單項選擇題關(guān)于SIPOC法的用途，下列說法錯誤的是（）

A.界定項目的范圍
B.挖掘潛在的因子
C.識別顧客
D.輔助將VOC轉(zhuǎn)化為CTQ


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1.單項選擇題下列哪項不屬于SIPOC法中的“供方”范圍（）

A.材料供應(yīng)商
B.技術(shù)信息部門
C.水電等資源部門
D.零部件

2.單項選擇題SIPOC圖又稱高端流程圖，以下關(guān)于SIPOC的說法不正確的是（）

A.SIPOC的P是流程，指的項目所關(guān)注的宏觀的流程
B.SIPOC的C表示客戶，是指各個流程節(jié)點的客戶
C.通過SIPOC可確定項目的流程范圍，也可通過SIPOC確定項目的顧客
D.SIPOC的制作順序是S–I–P–O–C

3.多項選擇題下面關(guān)于卡諾質(zhì)量模型說法中正確的是（）

A.依照顧客感受和滿足顧客需求的程度質(zhì)量分為理所當然質(zhì)量、一元質(zhì)量和魅力質(zhì)量
B.不論產(chǎn)品特性充足或不充足，顧客都認為是應(yīng)該的，充其量就是滿意，則為理所當然質(zhì)量
C.一元質(zhì)量特點是性能極大提高，功能全新從未見過，風格非常新穎
D.隨著時間的推移，魅力質(zhì)量可變換成一元質(zhì)量或理所當然質(zhì)量，所以要不斷調(diào)整和更新

4.多項選擇題下面關(guān)于劣質(zhì)成本的描述中不正確的是（）

A.劣質(zhì)成本可分為符合性質(zhì)量成本和非符合性質(zhì)量成本
B.預(yù)防成本包括顧客調(diào)查費用、質(zhì)量策劃費用、過程控制和檢驗費用
C.鑒定成本為評審質(zhì)量需求是否滿足要求而進行的試驗、檢驗和檢查所支付的費用
D.內(nèi)部故障成本包括內(nèi)部故障成本和外部故障成本，是非符合性成本的一部分

5.多項選擇題因果圖與關(guān)系圖、樹圖對比，以下說法正確的是（）

A.用于問題原因分析的樹圖實際上是因果圖的另一種表現(xiàn)形式
B.因果圖與樹圖有本質(zhì)的區(qū)別，因果圖按5M1E的分類，而樹圖沒有
C.關(guān)系圖更善于解決關(guān)系紛繁復(fù)雜的問題或原因的分析，如因素與因素或因素與問題之間互相纏繞
D.因果圖相對于關(guān)系圖步驟更簡便