單項選擇題（）是總成本中為了確保服務質量而發(fā)生的費用。

A.固定成本
B.可變成本
C.質量成本
D.服務成本


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1.單項選擇題運輸企業(yè)區(qū)別于他人的一個主要方法是提供比競爭者具有更高服務質量的產品，達到這一目標的關鍵是（）。

A.提高目標顧客對該服務質量的預期水平
B.降低目標顧客對該服務質量的預期水平
C.滿足甚至超過目標顧客的預期服務質量
D.降低目標顧客對其他運輸方式真實感受到的服務水平

2.單項選擇題服務質量的測度可以從技術和（）兩個方面完成。

A.功能
B.質量
C.職能
D.作用

3.單項選擇題運輸業(yè)的性質和運輸市場的特點決定了運輸企業(yè)營銷核心在于（）。

A.選擇好的線路
B.提供優(yōu)質的服務
C.制定低廉的運價
D.加大宣傳力度

4.單項選擇題客運站服務考核指標中的服務綜合指標屬于（）。

A.業(yè)務量指標
B.工作效率指標
C.質量指標
D.方便性指標

5.單項選擇題對鐵路運輸發(fā)生“服務質量嚴重問題”、“服務質量重大問題”，涉及亂收費、亂加價、敲詐勒索、以票謀私的，對責任單位和責任者的經(jīng)濟處罰、行政處分按原鐵道部（）的規(guī)定執(zhí)行。

A.《違反鐵路運輸財經(jīng)紀律的處罰規(guī)定》
B.《違反鐵路運輸收入紀律的處罰規(guī)定》
C.《違反鐵路路風管理辦法的行政處分規(guī)定》
D.《違反鐵路規(guī)章管理辦法的行政處分規(guī)定》