鐵路客運(yùn)服務(wù)的生產(chǎn)特征有（）

對(duì)于動(dòng)車組一等車播放錄像的要求，錯(cuò)誤的是（）。

行包誤裝、誤卸造成損失在500元以下的屬于服務(wù)質(zhì)量事故。

下列哪一項(xiàng)不屬于鐵路客運(yùn)企業(yè)公共關(guān)系的原則？（）

專屬于動(dòng)車組一等車的服務(wù)是（）

下列關(guān)于售票的說法錯(cuò)誤的是（）

鐵路客運(yùn)服務(wù)的消費(fèi)特征有（）

購票時(shí)間指標(biāo)包括（）

老年人聽覺較差，廣播經(jīng)常聽不清楚，客運(yùn)員做法不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/p>

旅客安全指標(biāo)包括（）