A.只考慮服務(wù)的結(jié)果，不注重服務(wù)的過(guò)程
B.只注重服務(wù)的過(guò)程，不考慮服務(wù)的結(jié)果
C.不僅考慮服務(wù)的結(jié)果
D.更注重服務(wù)的過(guò)程
E.既不關(guān)注服務(wù)結(jié)果，也不關(guān)心服務(wù)過(guò)程
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.服務(wù)產(chǎn)品從實(shí)體性上不可以被感知
B.很難制定明確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其進(jìn)行檢測(cè)
C.即使是同一種服務(wù)由同一個(gè)人提供，不同的人可能也會(huì)有不同的感受
D.同一個(gè)人提供同一種服務(wù)的水準(zhǔn)也會(huì)因時(shí)間、場(chǎng)所的不同而存在很大差異
E.同一種服務(wù)有同一個(gè)人提供，不同的人會(huì)有相同的感受
A.貨幣成本
B.體力成本
C.精神成本
D.時(shí)間成本
E.機(jī)會(huì)成本
A.貨幣成本
B.時(shí)間成本
C.體力成本
D.精神成本
E.距離成本
A.知識(shí)水平
B.精神面貌
C.外部形象
D.工作責(zé)任感
E.技術(shù)能力
A.服務(wù)部門(mén)
B.交通運(yùn)輸業(yè)
C.郵電通訊業(yè)
D.商業(yè)飲食業(yè)
E.倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)
最新試題
下列哪些屬于檢票口引導(dǎo)屏顯示的內(nèi)容？（）
列車(chē)正點(diǎn)指標(biāo)包括（）
下列地點(diǎn)應(yīng)有引導(dǎo)、安全標(biāo)志的有（）
清掃工具不觸及旅客衣服，麻煩旅客時(shí)要道謝，失禮時(shí)要道歉。
下列屬于服務(wù)質(zhì)量事故的有（）
下列哪一項(xiàng)不屬于鐵路客運(yùn)企業(yè)公共關(guān)系的原則？（）
專(zhuān)屬于動(dòng)車(chē)組一等車(chē)的服務(wù)是（）
責(zé)任造成旅客財(cái)產(chǎn)損失1000元的屬于服務(wù)質(zhì)量事故。
清掃時(shí)，移動(dòng)旅客物品是不用打招呼的。
鐵路客運(yùn)有形展示場(chǎng)所中對(duì)旅客影響最大的是客運(yùn)站和旅客列車(chē)。