多項選擇題下列屬于服務質(zhì)量事故的有（）
A.責任造成貨主輕傷的
B.責任旅客列車晚點的
C.站車工作人員刁難旅客造成較大影響的
D.亂加價造成不良影響的
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.多項選擇題鐵路客運服務技術質(zhì)量體現(xiàn)在（）
A.快速
B.安全
C.正點
D.經(jīng)濟
2.多項選擇題鐵路客運服務的設計特征有（）
A.“以人為本”
B.“全過程、全方位”
C.“信息化”程度高
D.“先進性”
3.多項選擇題鐵路客運服務的消費特征有（）
A.過程消費特征
B.消費與生產(chǎn)同步性特征
C.服務消費與生產(chǎn)交叉特征
D.先生產(chǎn)后消費的特征
4.多項選擇題鐵路客運服務的生產(chǎn)特征有（）
A.技術性
B.系統(tǒng)性
C.信息化
D.人性化
5.多項選擇題舒適性指標包括（）
A.站車文明服務旅客滿意率
B.客車車輛人均占有面積
C.乘坐舒適度
D.站車環(huán)境舒適度