旅客對(duì)環(huán)境衛(wèi)生不滿意而產(chǎn)生的不良反映屬于服務(wù)質(zhì)量差錯(cuò)。

下列屬于服務(wù)質(zhì)量事故的有（）

專屬于動(dòng)車組一等車的服務(wù)是（）

方便性指標(biāo)包括（）

以下哪項(xiàng)屬于動(dòng)車組二等車服務(wù)？（）

清掃工具不觸及旅客衣服，麻煩旅客時(shí)要道謝，失禮時(shí)要道歉。

旅客運(yùn)輸必須超前發(fā)展，在社會(huì)發(fā)展中應(yīng)處于先行地位。

舒適性指標(biāo)包括（）

行包誤裝、誤卸造成損失在500元以下的屬于服務(wù)質(zhì)量事故。

下列關(guān)于售票的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）