判斷題環(huán)境主要從兩方面施加對傾聽效果的影響，一是干擾信息傳遞過程，消減、歪曲信號，二是改變溝通者的想法。
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2.多項選擇題在溝通過程中，溝通者根據(jù)自己對溝通內(nèi)容的控制程度和溝通對象的參與程度不同，可以采取以下哪些溝通策略（）。
A.告知
B.說服
C.征詢
D.參與
3.多項選擇題任何一個管理者在溝通行為發(fā)生之前，都必須明確自己溝通的目標(biāo)。這些目標(biāo)包括（）。
A.總體目標(biāo)
B.當(dāng)前目標(biāo)
C.溝通目標(biāo)
D.行動目標(biāo)
4.多項選擇題福蘭克、萊文和科特認(rèn)為，溝通者的可信度受到以下哪幾個因素的影響（）。
A.溝通者的身份地位
B.良好意愿
C.專業(yè)知識
D.外表形象和共同價值
5.多項選擇題根據(jù)信息處理方式的不同，卡爾-榮格把人分為哪幾種類型？（）。
A.思考型
B.感覺型
C.直覺型
D.知覺型