多項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析主要包括（）。

A.現(xiàn)有客戶(hù)群分析
B.周邊客戶(hù)群分析
C.業(yè)務(wù)產(chǎn)品分析
D.周邊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析


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1.多項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中特殊情況中因員工過(guò)失造成的客戶(hù)不滿(mǎn)情況的處理（）

A.當(dāng)事人應(yīng)立即起立向客戶(hù)道歉
B.及時(shí)更正錯(cuò)誤
C.強(qiáng)調(diào)客觀原因
D.否定客戶(hù)提意見(jiàn)

2.多項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有客戶(hù)群分析主要包括（）。

A.分層分析法
B.收益分析法
C.需求分析法
D.結(jié)構(gòu)分析法

3.多項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)的情感維護(hù)有哪幾種手段（）。

A.溫馨問(wèn)候
B.提醒服務(wù)
C.組織化維護(hù)
D.培育維護(hù)

4.多項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)可以根據(jù)客戶(hù)興趣愛(ài)好及行為偏好等信息進(jìn)行分析，實(shí)現(xiàn)（）

A.針對(duì)不同客戶(hù)制定個(gè)性化的溝通方式
B.根據(jù)客戶(hù)需求，與客戶(hù)共同探討業(yè)務(wù)合作方案
C.挖掘客戶(hù)潛在需求，更有針對(duì)性地營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)
D.網(wǎng)點(diǎn)與客戶(hù)共進(jìn)步，同發(fā)展