單項選擇題抓住有關(guān)內(nèi)容扭轉(zhuǎn)方向,緩和氣氛是屬于哪一種()投訴處理技巧

A.適當轉(zhuǎn)移
B.間隙轉(zhuǎn)折
C.提供選擇
D.運用同理心


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1.單項選擇題對于投訴處理,其中體恤客戶抱怨,理解客戶心情,安撫客戶情緒是屬于哪一類技巧()

A.從傾聽開始
B.運用同理心
C.表達意愿
D.適當轉(zhuǎn)移

2.單項選擇題對于處理異議的方法比較通用的是哪一種()

A.忽視法
B.認同+陳述+反問
C.認識+陳述
D.以彼之道,還施彼身

4.單項選擇題以電話營銷為主,有目的、有針對性向客戶推薦或營銷各類產(chǎn)品,屬于以下營銷場景的哪一種()

A.呼入交叉營銷
B.精準外呼營銷
C.聯(lián)動營銷
D.數(shù)據(jù)庫營銷

5.單項選擇題追蹤的時候一定會發(fā)現(xiàn)滿意的客戶,()是提高營銷成功率最好的方法

A.自我介紹
B.客戶的推薦
C.增加賣點
D.表達同理心

最新試題

匯款人使用銀行匯票結(jié)算是,須將款項交給當?shù)劂y行,由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結(jié)算。

題型:判斷題

從國際上個人貸款業(yè)務(wù)慣例和我國銀行長期業(yè)務(wù)實踐來看,在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié),通過()制度,可以有效鑒別個人客戶身份,了解借款人的真實用途,調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力,從而有效防范個人貸款風險。

題型:單項選擇題

銀行或非銀行金融機構(gòu)若希望成為支付結(jié)算和資金清算的中介機構(gòu),需通過什么機構(gòu)批準()

題型:單項選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,商用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:單項選擇題

定期存款的典型代表是哪一種存款種類()

題型:單項選擇題

以下屬于2009年以來,銀監(jiān)會頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是?()

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請問以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計息方式的是?()

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根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,自用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為()

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客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中,深入了解行業(yè)與職位對人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況,結(jié)合自身特點評估外部職業(yè)機會。請問這是屬于哪個環(huán)節(jié)?()

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銀行匯票是一項基礎(chǔ)業(yè)務(wù),任何銀行都有權(quán)辦理該類業(yè)務(wù)。

題型:判斷題