單項選擇題追蹤的時候一定會發(fā)現(xiàn)滿意的客戶,()是提高營銷成功率最好的方法

A.自我介紹
B.客戶的推薦
C.增加賣點
D.表達同理心


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1.單項選擇題處理客戶投訴的原則不包括()

A.尊重
B.承諾
C.及時、積極
D.誠信

2.單項選擇題客戶當需要掌握溝通主動權(quán),讓客戶以“是或否”來回答問題,選擇()提問方式

A.前奏
B.同一時間只問一個問題
C.封閉式
D.開放式

3.單項選擇題營銷中提問的技巧具體有幾個方面()

A.2
B.4
C.3
D.5

4.單項選擇題()是解決問題的前提

A.客戶需求
B.傾聽
C.了解客戶問題
D.同理心

5.單項選擇題聲音較大、語速較快是哪種投訴客戶類型的體現(xiàn)()

A.精明型
B.沉默型
C.低調(diào)型
D.憤怒型

最新試題

客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中,深入了解行業(yè)與職位對人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況,結(jié)合自身特點評估外部職業(yè)機會。請問這是屬于哪個環(huán)節(jié)?()

題型:單項選擇題

個人貸款在選擇最佳的還款方式時,需要考慮借款人的因素包括哪些()

題型:多項選擇題

匯款人使用銀行匯票結(jié)算是,須將款項交給當?shù)劂y行,由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結(jié)算。

題型:判斷題

根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務(wù)種類劃分標準,請問個人存款包括哪些?()

題型:多項選擇題

存款包括哪兩個大類?()

題型:多項選擇題

以下屬于商業(yè)銀行個人消費貸款的有()

題型:多項選擇題

保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務(wù),其風險實質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務(wù)基本一致,屬信用風險領(lǐng)域,納入銀行統(tǒng)一授信管理。

題型:判斷題

個人存款又叫儲蓄存款,是指居民個人將閑置不用的貨幣資金存入銀行,并必須按約定時間支取款項的一種信用行為,是銀行對存款人的負債。

題型:判斷題

根據(jù)監(jiān)管要求,銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等,審慎確定借款人適當性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等,期間需要遵守什么原則?()

題型:單項選擇題

下列關(guān)于活期存款的表述,正確的有()

題型:多項選擇題