單項選擇題處理客戶投訴的原則不包括()

A.尊重
B.承諾
C.及時、積極
D.誠信


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1.單項選擇題客戶當(dāng)需要掌握溝通主動權(quán),讓客戶以“是或否”來回答問題,選擇()提問方式

A.前奏
B.同一時間只問一個問題
C.封閉式
D.開放式

2.單項選擇題營銷中提問的技巧具體有幾個方面()

A.2
B.4
C.3
D.5

3.單項選擇題()是解決問題的前提

A.客戶需求
B.傾聽
C.了解客戶問題
D.同理心

4.單項選擇題聲音較大、語速較快是哪種投訴客戶類型的體現(xiàn)()

A.精明型
B.沉默型
C.低調(diào)型
D.憤怒型

5.單項選擇題不尊敬客戶,缺乏禮貌,言語不當(dāng)是屬于以下投訴產(chǎn)生原因的哪一種()

A.服務(wù)技巧不佳
B.服務(wù)技巧或服務(wù)態(tài)度不佳
C.態(tài)度不佳
D.服務(wù)與預(yù)期不一致

最新試題

以下屬于商業(yè)銀行個人消費貸款的有()

題型:多項選擇題

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根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務(wù)種類劃分標準,請問定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務(wù)種類?()

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