單項選擇題()是解決問題的前提

A.客戶需求
B.傾聽
C.了解客戶問題
D.同理心


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題聲音較大、語速較快是哪種投訴客戶類型的體現(xiàn)()

A.精明型
B.沉默型
C.低調(diào)型
D.憤怒型

2.單項選擇題不尊敬客戶,缺乏禮貌,言語不當(dāng)是屬于以下投訴產(chǎn)生原因的哪一種()

A.服務(wù)技巧不佳
B.服務(wù)技巧或服務(wù)態(tài)度不佳
C.態(tài)度不佳
D.服務(wù)與預(yù)期不一致

4.單項選擇題在回答中可以使用哪個詞匯?()

A.需要
B.也許
C.每個人
D.全部

5.單項選擇題對于不同客戶表達方式應(yīng)不同,對于理解能力強的客戶應(yīng)做到()。

A.話說快一點
B.放慢語速、提高音量、避免使用太過專業(yè)的術(shù)語
C.平復(fù)客戶心情,給予安慰幫助
D.回答簡明扼要,適當(dāng)使用專業(yè)術(shù)語

最新試題

銀行匯票是一項基礎(chǔ)業(yè)務(wù),任何銀行都有權(quán)辦理該類業(yè)務(wù)。

題型:判斷題

近年來,互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù),首先是從什么業(yè)務(wù)突破的?()

題型:單項選擇題

保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務(wù),其風(fēng)險實質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務(wù)基本一致,屬信用風(fēng)險領(lǐng)域,納入銀行統(tǒng)一授信管理。

題型:判斷題

形成一個()機制,不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎(chǔ),也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機會。

題型:單項選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,自用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:單項選擇題

我國商業(yè)銀行辦理個人整存整取定期存款的期存金額是()元

題型:單項選擇題

根據(jù)監(jiān)管要求,銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等,審慎確定借款人適當(dāng)性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等,期間需要遵守什么原則?()

題型:單項選擇題

我國對活期存款實行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定,請問結(jié)息規(guī)則說法正確的是?()

題型:單項選擇題

定期存款的典型代表是哪一種存款種類()

題型:單項選擇題

存款包括哪兩個大類?()

題型:多項選擇題