單項選擇題與客戶建立相互信任的關系是提供良好客戶服務的()
A.基礎
B.關鍵
C.前提
D.有效途徑
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1.單項選擇題以下哪項不是客戶服務禮儀的3T原則?()
A.機智
B.寬恕
C.尊重
D.時間的選擇
2.單項選擇題專業(yè)技能和()是客服代表開展工作的基本保證。
A.客戶服務觀念
B.服務技巧
C.服務意識
D.語言表達技巧
3.單項選擇題有效溝通的步驟不包括()。
A.表達服務意愿
B.明確溝通目的
C.建立良好氛圍
D.尋求共識方案
4.單項選擇題把控溝通對話的進度頻率和思想感情的起伏變化屬于表達六要素中的()。
A.語氣
B.對象感
C.內在語
D.節(jié)奏
5.單項選擇題()是有效溝通中的重要環(huán)節(jié)。
A.表達
B.傾聽
C.態(tài)度
D.共識
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請問以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計息方式的是?()
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客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中,深入了解行業(yè)與職位對人才素質與能力的要求以及需求狀況,結合自身特點評估外部職業(yè)機會。請問這是屬于哪個環(huán)節(jié)?()
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以下關于人民幣存款利率的換算公式,正確的是()
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根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,商用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為()
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良好的()能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對待工作,當客戶情緒激動出現(xiàn)抱怨、投訴是,能及時地調節(jié)自己的心情,避免將不愉快的情緒轉移給下一個客戶。
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匯款人使用銀行匯票結算是,須將款項交給當?shù)劂y行,由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結算。
題型:判斷題