單項選擇題與客戶建立相互信任的關系是提供良好客戶服務的()

A.基礎
B.關鍵
C.前提
D.有效途徑


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1.單項選擇題以下哪項不是客戶服務禮儀的3T原則?()

A.機智
B.寬恕
C.尊重
D.時間的選擇

2.單項選擇題專業(yè)技能和()是客服代表開展工作的基本保證。

A.客戶服務觀念
B.服務技巧
C.服務意識
D.語言表達技巧

3.單項選擇題有效溝通的步驟不包括()。

A.表達服務意愿
B.明確溝通目的
C.建立良好氛圍
D.尋求共識方案

5.單項選擇題()是有效溝通中的重要環(huán)節(jié)。

A.表達
B.傾聽
C.態(tài)度
D.共識

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請問以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計息方式的是?()

題型:多項選擇題

客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中,深入了解行業(yè)與職位對人才素質與能力的要求以及需求狀況,結合自身特點評估外部職業(yè)機會。請問這是屬于哪個環(huán)節(jié)?()

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根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,商用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:單項選擇題

良好的()能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對待工作,當客戶情緒激動出現(xiàn)抱怨、投訴是,能及時地調節(jié)自己的心情,避免將不愉快的情緒轉移給下一個客戶。

題型:單項選擇題

匯款人使用銀行匯票結算是,須將款項交給當?shù)劂y行,由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結算。

題型:判斷題