A.表達(dá)服務(wù)意愿
B.明確溝通目的
C.建立良好氛圍
D.尋求共識(shí)方案
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A.語(yǔ)氣
B.對(duì)象感
C.內(nèi)在語(yǔ)
D.節(jié)奏
A.表達(dá)
B.傾聽(tīng)
C.態(tài)度
D.共識(shí)
A.唇：g，k，h
B.舌尖：z，c，s
C.舌面：d，t，l，n
D.擦音與送氣音：j，q，x
A.升揚(yáng)調(diào)，降抑調(diào)
B.升揚(yáng)調(diào)，平直調(diào)
C.平直調(diào)，曲折調(diào)
D.降抑調(diào)，曲折調(diào)
A.拒絕的藝術(shù)
B.縮短通話(huà)
C.重視客戶(hù)
D.結(jié)束語(yǔ)
最新試題
以下關(guān)于人民幣存款利率的換算公式，正確的是（）
良好的（）能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂(lè)觀地對(duì)待工作，當(dāng)客戶(hù)情緒激動(dòng)出現(xiàn)抱怨、投訴是，能及時(shí)地調(diào)節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個(gè)客戶(hù)。
定期存款的典型代表是哪一種存款種類(lèi)（）
人而無(wú)信，不知其可。對(duì)照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么？（）
存款包括哪兩個(gè)大類(lèi)？（）
近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)，首先是從什么業(yè)務(wù)突破的？（）
以下屬于商業(yè)銀行個(gè)人消費(fèi)貸款的有（）
銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。
形成一個(gè)（）機(jī)制，不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎(chǔ)，也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機(jī)會(huì)。
支付結(jié)算，是指結(jié)算客戶(hù)之間由于商品交易、勞務(wù)供應(yīng)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)而產(chǎn)生的支付結(jié)算關(guān)系，通過(guò)銀行實(shí)現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過(guò)程。