單項選擇題客服代表服務過程中應多使用（）和（），使語調(diào)平和中有激情，專業(yè)中不乏朝氣。
A.升揚調(diào)，降抑調(diào)
B.升揚調(diào)，平直調(diào)
C.平直調(diào)，曲折調(diào)
D.降抑調(diào)，曲折調(diào)
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1.單項選擇題“因涉及的內(nèi)容較多，具體內(nèi)容我會通過郵件方式發(fā)給您詳細了解，好嗎？”屬于哪種類型的服務話術(shù)？（）
A.拒絕的藝術(shù)
B.縮短通話
C.重視客戶
D.結(jié)束語
2.單項選擇題以下哪種做法屬于客戶服務禁忌？（）
A.主動向客戶問候并報上姓名
B.耐心、細致、誠懇的對待客戶
C.解答過程中使用過多專業(yè)術(shù)語
D.善于引導客戶，向客戶適時推介合適的業(yè)務
3.單項選擇題有魅力的好聲音不包含以下哪一項？（）
A.清晰的吐字
B.輕悅的語音
C.適中的語速
D.自信平和的語調(diào)
4.單項選擇題“您看是不是可以這樣？”屬于以下哪一類型的客服話術(shù)？（）
A.感同身受
B.主動承擔
C.站在客戶角度說話
D.重視客戶
5.單項選擇題（）是表達中的標點符號
A.停頓
B.連接
C.停連
D.語氣
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存款包括哪兩個大類？（）
題型：多項選擇題
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
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個人權(quán)利質(zhì)押貸款中可以用來出質(zhì)的包括（）
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個人貸款在選擇最佳的還款方式時，需要考慮借款人的因素包括哪些（）
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銀行匯票目前僅支持個人客戶使用。
題型：判斷題
保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務，其風險實質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務基本一致，屬信用風險領(lǐng)域，納入銀行統(tǒng)一授信管理。
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我國商業(yè)銀行辦理個人整存整取定期存款的期存金額是（）元
題型：單項選擇題
以下屬于2009年以來，銀監(jiān)會頒布的業(yè)務法規(guī)是？（）
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根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務種類劃分標準，請問定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務種類？（）
題型：多項選擇題