多項(xiàng)選擇題工作團(tuán)隊(duì)流行的原因是（）

A.激發(fā)團(tuán)結(jié)精神
B.提高決策速度
C.使管理層進(jìn)行更多戰(zhàn)略層面的管理
D.從勞動(dòng)力技能多元化中獲利
E.提高工作績(jī)效


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1.多項(xiàng)選擇題跨文化管理包括（）

A.理解跨文化間的差異
B.跨文化人力資源管理
C.跨文化溝通與談判
D.跨文化組織設(shè)計(jì)與控制
E.跨文化文化背景管理

2.多項(xiàng)選擇題創(chuàng)新的文化有（）特征。

A.自由
B.信任和開放
C.樂趣/幽默
D.沖突的解決
E.創(chuàng)意時(shí)間

3.多項(xiàng)選擇題在不同的文化特征下對(duì)管理者的建議包括（）

A.雇傭的員工應(yīng)具有與顧客服務(wù)相一致的性格和態(tài)度：友善、專注、熱情、耐心、良好的傾聽技能
B.對(duì)工作崗位進(jìn)行設(shè)計(jì)以使員工在滿足顧客需求時(shí)擁有盡可能多的自主權(quán)，沒有僵化的規(guī)章制度和程序
C.向?yàn)轭櫩头?wù)的員工授予權(quán)限，使他們可以在工作活動(dòng)中做出決策
D.對(duì)于為顧客服務(wù)的員工能夠做什么和不能做什么，應(yīng)通過在產(chǎn)品知識(shí)、傾聽技能和其他行為技能方面的持續(xù)培訓(xùn)來盡量降低不確定性
E.清晰、明確地闡述組織對(duì)顧客服務(wù)的承諾，即使它超出了員工常規(guī)的工作要求

4.多項(xiàng)選擇題當(dāng)代組織文化事項(xiàng)包括（）

A.創(chuàng)新的文化
B.響應(yīng)顧客的文化
C.注重成員個(gè)人發(fā)展的文化
D.跨文化管理
E.繼承發(fā)展原有的文化

5.多項(xiàng)選擇題員工“學(xué)習(xí)”組織文化，最普遍的方式有（）

A.故事
B.儀式
C.符號(hào)
D.語言
E.團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)