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單項選擇題中國郵政儲蓄銀行的戰(zhàn)略目標(biāo)是（）。

A.建設(shè)大型零售商業(yè)銀行
B.建設(shè)全功能綜合銀行
C.建設(shè)第五大國有銀行

1.單項選擇題“（）”部分主要明確了網(wǎng)點各崗位人員在接待客戶方面所應(yīng)遵循的服務(wù)行為，語言規(guī)范，投訴流程，以提升網(wǎng)點的服務(wù)水平和能力。

A.服務(wù)行為規(guī)范
B.服務(wù)規(guī)范
C.服務(wù)危機處理
D.內(nèi)部服務(wù)流程

2.單項選擇題“銷售流程”部分主要從（）層面闡述了對單個客戶的基本營銷流程。

A.全體員工
B.銷售主管
C.客戶經(jīng)理
D.銷售團隊

3.單項選擇題“銷售組織”部分主要是從（）方面闡述了網(wǎng)點銷售活動的組織與安排。

A.客戶經(jīng)理
B.網(wǎng)點整體
C.上級行對網(wǎng)點的管理
D.支行長對銷售團隊的管理

4.單項選擇題“（）”部分主要明確了調(diào)動員工積極性、提高員工滿意度的具體措施，塑造了“真誠，團結(jié)，專業(yè)，進步”的網(wǎng)點精神。

A.團隊建設(shè)
B.銷售工作
C.網(wǎng)點管理
D.服務(wù)規(guī)范

5.單項選擇題在填寫《指導(dǎo)建議書》中的指導(dǎo)類別時，要根據(jù)指導(dǎo)內(nèi)容進行選擇，如選項中不包括，要在（）處填寫。

A.其他
B.備注
C.空白
D.注釋