多項(xiàng)選擇題《國家電網(wǎng)供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》中投訴、舉報(bào)和建議受理的服務(wù)渠道有（）。

A.95598供電服務(wù)熱線
B.供電營業(yè)廳
C.網(wǎng)上營業(yè)廳
D.客戶現(xiàn)場(chǎng)


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1.多項(xiàng)選擇題《國家電網(wǎng)供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定：新裝、增容及變更用電服務(wù)的“服務(wù)渠道”有（）。

A.公司系統(tǒng)現(xiàn)有供電營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳
B.95598供電服務(wù)熱線
C.銀行及其它代辦機(jī)構(gòu)
D.客戶現(xiàn)場(chǎng)、社區(qū)及其它渠道

2.多項(xiàng)選擇題《國家電網(wǎng)供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》中供電營業(yè)廳的服務(wù)方式包括（）。

A.面對(duì)面
B.電話
C.書面留言
D.傳真、客戶自助

3.多項(xiàng)選擇題《國家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》中代辦機(jī)構(gòu)的服務(wù)功能包括（）。

A.電費(fèi)收取
B.電量電費(fèi)查詢
C.電費(fèi)票據(jù)及賬單服務(wù)
D.催費(fèi)

4.多項(xiàng)選擇題《國家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》中根據(jù)所提供的具體服務(wù)功能，客戶現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)人員包括（）。

A.現(xiàn)場(chǎng)勘查人員、中間檢查及驗(yàn)收人員
B.裝表接電人員、故障搶修人員
C.保供電人員、用電指導(dǎo)人員
D.催收人員

5.多項(xiàng)選擇題《國家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》中供電營業(yè)廳的功能分區(qū)包括（）。

A.業(yè)務(wù)辦理區(qū)、收費(fèi)區(qū)
B.洽談區(qū)、引導(dǎo)區(qū)、客戶自助區(qū)
C.業(yè)務(wù)待辦區(qū)、展示區(qū)
D.客戶休息區(qū)