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個(gè)案工作者需要就可能發(fā)生的意外事件作出針對(duì)性措施,防止案主的回答偏離問(wèn)題中心。
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實(shí)際干預(yù)必須建立在對(duì)社區(qū)資源和行動(dòng)步驟有充分把握的基礎(chǔ)上,以免引起案主不必要的恐慌。
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羅杰斯認(rèn)為心理治療就是創(chuàng)造一個(gè)適宜的環(huán)境,代替案主將其潛能發(fā)揮出來(lái)。
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個(gè)案工作特別重視探索案主的外在生活環(huán)境和內(nèi)在心理需要之間的相互作用所帶來(lái)的影響。
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從主觀動(dòng)機(jī)的角度,個(gè)案工作者不可以從任何個(gè)人需要的角度來(lái)思考問(wèn)題和與服務(wù)對(duì)象互動(dòng),個(gè)案會(huì)談的唯一目的是協(xié)助服務(wù)對(duì)象解決其問(wèn)題或困難。
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個(gè)案工作中工作者與服務(wù)對(duì)象的關(guān)系既不是完全的角色之間互動(dòng)的群體關(guān)系,也不是完全的個(gè)性之間互動(dòng)的個(gè)體關(guān)系,而是一種特殊的社會(huì)關(guān)系。
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當(dāng)求助者主動(dòng)來(lái)到機(jī)構(gòu)表達(dá)求助意愿時(shí),社會(huì)工作者應(yīng)即時(shí)與之建立專業(yè)關(guān)系。
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工作者與服務(wù)對(duì)象之間良好的關(guān)系是促成服務(wù)對(duì)象信任的基礎(chǔ),所以工作者在介入過(guò)程中不能讓服務(wù)對(duì)象產(chǎn)生不悅情緒,應(yīng)該多說(shuō)對(duì)方愿意聽的話以促成其改變的發(fā)生。
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個(gè)案工作允許工作者在工作中有創(chuàng)造性地發(fā)揮個(gè)性特長(zhǎng),將自己的工作風(fēng)格與科學(xué)的知識(shí)、技術(shù)、方法巧妙地結(jié)合起來(lái)。這是個(gè)案工作的藝術(shù)性的體現(xiàn)。
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一個(gè)案主前來(lái)向工作者求助親子關(guān)系問(wèn)題,但是工作者很快發(fā)現(xiàn)與案主問(wèn)題相關(guān)的還有婆媳關(guān)系和夫妻關(guān)系不和,尤其是婆媳關(guān)系對(duì)她和孩子之間的影響很大,想解決親子關(guān)系必須先解決婆媳關(guān)系問(wèn)題。此時(shí),工作者必須強(qiáng)迫案主按解決婆媳關(guān)系問(wèn)題。
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工作者發(fā)現(xiàn)自己對(duì)案主所說(shuō)的內(nèi)容采取有選擇的反應(yīng)和解釋,無(wú)法集中注意力傾聽或者過(guò)分感情化地面對(duì)案主的困難,那么工作者有可能發(fā)生了反移情傾向。
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