A.希望方便
B.希望周到
C.希望熱情
D.希望安全
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A.外部報(bào)告系統(tǒng)
B.內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)
C.營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)系統(tǒng)
D.營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研系統(tǒng)
E.營(yíng)銷(xiāo)分析系統(tǒng)
A.內(nèi)部員工狀況
B.目標(biāo)顧客的動(dòng)態(tài)
C.競(jìng)爭(zhēng)者的戰(zhàn)略動(dòng)態(tài)
D.社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況
E.社會(huì)人口狀況
A.動(dòng)態(tài)
B.靜態(tài)
C.競(jìng)爭(zhēng)
D.國(guó)際化
A.營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的相關(guān)性
B.營(yíng)銷(xiāo)化境的多變性
C.營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的復(fù)雜性
D.營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的可塑性
A.客戶滿意導(dǎo)向
B.市場(chǎng)需求導(dǎo)向
C.關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
D.客戶價(jià)值
E.科學(xué)技術(shù)發(fā)展
最新試題
服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實(shí)際傳遞的服務(wù)與所制定的（）之間存在差距。
在購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的（）階段，消費(fèi)者對(duì)所體驗(yàn)到的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，這在很大程度上決定了消費(fèi)者是否會(huì)繼續(xù)使用企業(yè)的服務(wù)。
服務(wù)提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時(shí)出現(xiàn)了失誤。
作為服務(wù)質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動(dòng)幫助顧客，及時(shí)為顧客提供必要的服務(wù)。
在服務(wù)流程設(shè)計(jì)的方法中，（）是指把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理的方法。
將顧客納入服務(wù)系統(tǒng)中作為勞動(dòng)力，來(lái)提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務(wù)流程再造類(lèi)型中的（）。
在出現(xiàn)服務(wù)失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
（）主要包括周?chē)蛩?、設(shè)計(jì)因素和社會(huì)因素。
支持服務(wù)的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)者的服務(wù)相區(qū)分。
在服務(wù)藍(lán)圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）