單項選擇題（）是指企業(yè)為了實現(xiàn)服務(wù)營銷的目標(biāo)好企業(yè)的任務(wù)，功過職能的分配和人員的分工，并授予人員相應(yīng)的權(quán)力與職責(zé)二進行協(xié)調(diào)服務(wù)營銷活動的有機體。

A.服務(wù)營銷策劃
B.服務(wù)營銷組織
C.服務(wù)營銷比較
D.服務(wù)營銷戰(zhàn)略


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

2.多項選擇題研究表明，企業(yè)只有從（）幾個方面采取行動，授權(quán)才能實現(xiàn)。

A.組織成員高素質(zhì)
B.在組織內(nèi)進行適當(dāng)?shù)姆謾?quán)
C.組織信息共享
D.組織內(nèi)的知識共享
E.組織成員共享組織的利潤和報酬

3.多項選擇題服務(wù)流程再造的本質(zhì)特征包括（）。

A.出發(fā)點——顧客的需求，面向顧客
B.再造對象——企業(yè)的流程
C.主要任務(wù)——對流程進行根性反省、徹底地再設(shè)計
D.目標(biāo)——績效的巨大飛躍
E.手段——工作程序再設(shè)計

4.多項選擇題根據(jù)服務(wù)流程的流程形式分，服務(wù)流程分為（）

A.線性流程
B.訂單流程
C.間歇性流程
D.非線性流程
E.非間歇性流程

5.單項選擇題服務(wù)企業(yè)的（）是其運作的最基本要素。

A.流程
B.顧客
C.環(huán)境
D.定位

最新試題

在采用生產(chǎn)線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務(wù)效率。

題型：單項選擇題

關(guān)系營銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費者在確定的關(guān)系中的感覺以及對企業(yè)的信心，它是最重要的一種關(guān)系利益。

題型：單項選擇題

交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關(guān)注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。

題型：單項選擇題

在購買服務(wù)的（）階段，消費者對所體驗到的服務(wù)進行評價，這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務(wù)。

題型：單項選擇題

支持服務(wù)的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務(wù)與競爭者的服務(wù)相區(qū)分。

題型：單項選擇題

服務(wù)產(chǎn)品的（）越高，消費者購買時感知風(fēng)險就越大。

題型：單項選擇題

過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。

題型：單項選擇題

作為服務(wù)質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時為顧客提供必要的服務(wù)。

題型：單項選擇題

把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進行服務(wù)流程設(shè)計和管理的方法，這是服務(wù)流程設(shè)計方法中的（）。

題型：單項選擇題

服務(wù)的（）使得消費者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過程中。

題型：單項選擇題