服務是指伴隨著組織與顧客之間的接觸面產生的無形產品，對服務質量的管理必須關注其以下特點（）。

影響現場質量的要素有很多，我們習慣上將其稱為5M1E，以下不屬于5M1E內容的是（）。

現代意義上的質量管理活動是從20世紀初開始的。根據解決質量問題的手段和方式的不同，我們將現代質量管理劃分為三個發(fā)展階段，它們是（）。

方針目標管理是組織為實現以質量為核心的中長期和年度經營方針目標，充分調動員工的積極性，通過個體與群體的自我控制與協調，以實現個人目標，從而保證實現組織目標的一種科學管理方法。其主要特點有（）。

企業(yè)良好的質量文化會對企業(yè)員工士氣、產品質量以及企業(yè)績效產生積極正面的影響。總的說來，質量文化具有（）功能。

對案例進行分析，判斷其不符合標準哪個條款？同時說明不符合事實。

ISO9000標準中的“質量”這一術語，是指客體的固有特性滿足要求的程度，這里的“要求”通常不包括來自（）的要求。

在生產實踐中，用于數據收集、整理和分析的方法有多種，其中檢查表主要應用于（）。

開展質量管理活動必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請問PDCA是指（）

由質量因素引起的波動分為偶然波動和異常波動，下述說法中正確的是（）。