當質量特性值分布中心與公差中心不重合時，以下說法正確的是（）。

服務是指伴隨著組織與顧客之間的接觸面產生的無形產品，對服務質量的管理必須關注其以下特點（）。

精益管理的基本理念是在產品形成的各個環(huán)節(jié)中，消除一切不必要的浪費，以下現象屬于典型浪費的是（）。

企業(yè)良好的質量文化會對企業(yè)員工士氣、產品質量以及企業(yè)績效產生積極正面的影響?？偟恼f來，質量文化具有（）功能。

企業(yè)設立質量檢驗部門以履行專職檢驗職責，但這種做法實質上是一種（），因此企業(yè)應該加強全面質量管理。

假設檢驗是指應用有限的樣本數據對總體未知的重要信息進行合理的判斷，這些信息不包括（）。

關于排列圖的名稱及其用途，以下說法正確的是（）。

影響現場質量的要素有很多，我們習慣上將其稱為5M1E，以下不屬于5M1E內容的是（）。

GB/T19580《卓越績效評價準則》是用于對組織管理成熟度評價的標準，其中對其過程類條款的評價要素及遞進關系是（）。

因果圖的作用是（）。