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【簡答題】《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》中對“首問負(fù)責(zé)制”做了哪些規(guī)定？
答案：
無論辦理業(yè)務(wù)是否對口，接待人員都要認(rèn)真傾聽，熱心引導(dǎo)，快速銜接，并為客戶提供準(zhǔn)確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址。
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【簡答題】《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》中裝表、接電及現(xiàn)場檢查服務(wù)規(guī)范是什么？
答案：
（1）供電公司在新裝、換裝及現(xiàn)場校驗后應(yīng)對電能計量裝置加封，并請客戶在工作憑證上簽章。如居民客戶不在家，應(yīng)以其他方式通知...
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【簡答題】《國家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》中現(xiàn)場服務(wù)包括哪些內(nèi)容？
答案：
現(xiàn)場服務(wù)包括處理新裝、增容及變更用電，故障搶修，收繳電費，電能表校驗，用電指導(dǎo)，保供電，服務(wù)信息告知，專線客戶停電協(xié)商，...
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【簡答題】《國家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》中投訴、舉報和建議受理的服務(wù)內(nèi)容是指什么？
答案：
投訴、舉報和建議受理的服務(wù)內(nèi)容是指供電公司受理客戶的投訴、舉報和建議，按規(guī)定向客戶反饋處理結(jié)果的服務(wù)。
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【簡答題】《國家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》中信息公告服務(wù)的流程是如何規(guī)定的？
答案：
流程為由收集信息發(fā)布內(nèi)容開始，經(jīng)過內(nèi)容審核、發(fā)布方式制定、信息公告等流程環(huán)節(jié)，服務(wù)結(jié)束。
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【簡答題】《國家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》中網(wǎng)上營業(yè)廳的服務(wù)功能包括哪些？
答案：
網(wǎng)上營業(yè)廳的服務(wù)功能包括會員注冊或認(rèn)證，電費繳納，咨詢查詢，信息公告，信息訂閱，預(yù)受理新裝、增容及變更用電申請，受理投訴...
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【簡答題】《國家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》中對95598服務(wù)人員有何規(guī)定？
答案：
（1）95598服務(wù)人員包括普通座席、專家座席，并應(yīng)根據(jù)客戶需求設(shè)置外語或民族語言座席
（2）95598服務(wù)人...
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【簡答題】《國家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》中“95598供電服務(wù)熱線”服務(wù)方式有哪些？
答案：
95598供電服務(wù)熱線的服務(wù)方式包括客戶自助、人工通話、短信、錄音留言、電子郵件、傳真。
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【簡答題】《國家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》中“95598供電服務(wù)熱線”服務(wù)功能有哪些？
答案：
服務(wù)功能包括95598供電服務(wù)熱線應(yīng)通過語音導(dǎo)航，向客戶提供故障報修，咨詢查詢，投訴、舉報和建議受理，停電信息公告，客戶...
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【簡答題】《國家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》中供電營業(yè)廳的“洽談”功能包含哪些內(nèi)容？
答案：
“洽談”是指根據(jù)客戶的用電需要，提供專業(yè)的接洽服務(wù)。
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【簡答題】《國家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》中供電營業(yè)廳的“引導(dǎo)”功能包含哪些內(nèi)容？
答案：
引導(dǎo)”是指根據(jù)客戶的用電業(yè)務(wù)需要，將其引導(dǎo)至營業(yè)廳內(nèi)相應(yīng)的功能區(qū)。
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