A.理賠人員應以謙恭、公平、公正的態(tài)度對待保戶，對保戶與其進行的有關理賠問題的溝通，都應當迅速回復
B.理賠服務是保險服務最重要的階段，也是集中展現(xiàn)公司實力、品牌和形象的最佳時機
C.理賠人員是保險公司方面與保戶直接接觸較少的群體之一，他們的服務態(tài)度和質量不會影響保戶對公司的好惡和判斷
D.公正是指理賠人員要站在客觀的立場上，維護保險合同雙方當事人（保險人與投保人）的利益
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A.由于保險公司經(jīng)營中所有權與經(jīng)營權的分離，以及保險經(jīng)營的復雜性和隱蔽性使得保險公司管理人員的行為很難為外界所觀察，存在著極大的道德風險
B.導致道德風險發(fā)生的直接原因是當事人之間獲取的信息不對稱或信息不完整
C.“委托－代理”關系的存在，是對保險管理人員道德風險的有力遏制
D.當監(jiān)督成本太高以至超過監(jiān)督收益時，在獲取信息方面占優(yōu)勢的一方有可能為實現(xiàn)其自身利益最大化，在監(jiān)督不到位的情況下采取不利于他人的行動，侵占他人的利益
A.人身保險管理人員有權力處置巨額的保險公司資產(chǎn)，但缺乏完全的監(jiān)管，也無法對一旦出現(xiàn)的嚴重后果承擔相應的責任，權利和義務的不對稱在缺乏有力約束的情況下就會引發(fā)道德風險
B.保險特有的精算技術本來是用來評估保險公司的實際經(jīng)營成果的，但在管理人員的授意下卻可能淪為掩飾個人責任的工具
C.精算科學和現(xiàn)代投資理論在保險管理中的大量應用降低了保險管理的復雜性和隱秘性
D.相較其他行業(yè)，保險公司這樣的金融企業(yè)的管理人員道德風險有兩大特點，一方面是由于它所造成的危害巨大，另一方面是它所具有的復雜性和隱秘性
A.保險信用體系建設對保險業(yè)參與國際市場競爭不那么重要
B.保險信用體系為客戶提供選擇購買保險的重要參考
C.保險信用體系建設是監(jiān)管的重要輔助手段
D.保險信用體系建設是推動行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的重要保證
A.慎獨是行為的獨立
B.慎獨是一種內在的道德力量
C.慎獨是行為的高度自覺
D.慎獨是個人自律最理想的境界和方法
A.保險企業(yè)文化的建設依賴于保險公司的實際行動
B.建設企業(yè)倫理需要樹立良好的經(jīng)營理念
C.認真履行公司的社會責任是建設保險企業(yè)文化的必由之路
D.保險行業(yè)擔負著與其他行業(yè)一樣的社會責任
最新試題
保險兼業(yè)代理人在執(zhí)業(yè)過程中必須（）。①遵紀守規(guī)；②誠實守信；③專業(yè)勝任；④優(yōu)先維護客戶利益。
注意交往中的細節(jié)是保險從業(yè)人員良好交往禮儀的表現(xiàn)，詳細地說就是要注意（）。①拜訪客戶要提前預約或通知；②不宜經(jīng)常打電話給客戶；③盡量致電對方；④通話時間不宜過長。
最大誠信原則設置“棄權和禁止反言”規(guī)定的作用包括（）。①防止保險公司濫用合同解除權；②要求保險公司對其從業(yè)人員的行為負責；③維護被保險人的權益；④會在短期內加大保險公司的經(jīng)營風險。
保險行業(yè)協(xié)會的道德功能是指保險行業(yè)協(xié)會能夠對其成員和從業(yè)人員的道德產(chǎn)生功效或影響的能力，換言之，保險行業(yè)協(xié)會的基本道德功能是自律。這種自律功能表現(xiàn)為（）。①制定從業(yè)人員道德和行為準則；②組織簽訂自律公約；③對違規(guī)人員與組織做出適當懲戒；④必要時提請保監(jiān)會對違規(guī)人員與組織進行行政處罰。
保險銷售人員的良好禮儀通常包括（）。①恭敬的態(tài)度；②整潔的儀表；③非常專業(yè)的言辭；④得體的舉止。
導致我國保險活動中誠信缺失的原因有很多。這些原因包括（）。①社會信用基礎薄弱；②保險信用法規(guī)建設滯后；③保險公司經(jīng)營管理體制陳舊落后；④保險營銷機制不完善。
“分散風險、互助共濟”是現(xiàn)代保險職業(yè)道德的萌芽。
保險產(chǎn)品的特點決定了保險業(yè)道德尤其是誠信建設具有特殊意義。相對于一般商品而言，保險產(chǎn)品的特點是（）。①具有無形性；②具有復雜性；③內在價值透明度低；④實際上是一種以信用為基礎，以法律為保障的承諾。
保險銷售人員能否給客戶留下良好的印象，對其代表的保險公司具有重要影響。因此，保險銷售人員在營銷過程中應該做到（）。①從公司角度出發(fā)推銷產(chǎn)品；②從客戶角度出發(fā)推銷產(chǎn)品；③銷售人員要真正了解公司的產(chǎn)品特點；④認清和解決客戶的疑難。
當保險從業(yè)人員不講究職業(yè)道德，將危及（）。①整個社會的安危；②整個行業(yè)的興衰；③保險從業(yè)人員的個人前途；④廣大被保險人的利益。