定點醫(yī)療機構管理的主要內容包括()。
①被保險人就醫(yī)管理
②組織和制度管理
③醫(yī)療行為監(jiān)督管理
④醫(yī)療收費管理
A.①②③
B.①②③④
C.①②④
D.①③④
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保險公司為了提高客戶服務質量,增加客戶的滿意度,開展了多種途徑的客戶服務。常見的客戶服務途徑有()。
①柜臺服務中心
②保費收繳服務中心
③電話服務中心
④保險公司網站服務
A.①②③
B.①②③④
C.①②④
D.①③④
通過客戶關系管理,保險公司為客戶進行全面的考慮,使保險公司與客戶之間的關系更為融洽。在客戶關系管理過程中,一定要遵循以下()原則。
①尊重客戶原則
②建立長久關系原則
③及時溝通原則
④最大利益原則
A.①②③
B.①②③④
C.①②④
D.①③④
健康保險附加值服務的常見種類有()。
①健康咨詢服務
②健康講座
③健康資訊
④健康評估
A.①②③
B.①②③④
C.①②④
D.①③④
A.客戶服務與健康管理結合
B.客戶服務和風險控制相輔相成
C.服務頻率更低,對服務質量的要求也不高
D.相對于壽險,健康保險的投入較大
A.①②③
B.②③④
C.①③④
D.①②③④
A.客觀原則就是以事實為依據,根據保險合同約定,以保險事故的實際發(fā)生確定保險責任
B.公正原則就是采取公正的立場,擺正公司和客戶的利益關系
C.時效原則就是本著效率第一的精神,盡可能為公司爭取更多利益,適當延遲賠付時間
D.精準原則就是準確運用保險合同約定和國家有關法律法規(guī),評估保險責任和理賠金額
對于個人健康保險理賠中,需要特別注意審核()。
①既往癥
②不合理醫(yī)療費用支出
③證明材料和單證
④保單繳費方式
A.①②③
B.①②③④
C.①②④
D.①③④
A.①②③
B.③④
C.①②④
D.①②③④
最新試題
第三方管理機構提供的增值服務主要包括()①起草和復核保單條款②制作管理表格、設計保障計劃③提供核保指南支持和精算支持④輔助產品開發(fā)
以下有關長期健康保險合同保證續(xù)保服務和續(xù)期收費服務的陳述,不正確的是()
以下屬于醫(yī)療網絡管理的事中管控措施的是()
以下關于健康保險客戶服務特點的陳述,正確的是()①與壽險相比,健康保險客戶服務的投入成本較低②與壽險相比,健康保險客戶對服務質量的要求更高③從發(fā)展趨勢來看,健康保險的客戶服務往往還與健康維護和健康服務有很大關系④健康保險客戶服務旨在提高客戶滿意程度,與風險控制工作有一定程度的沖突
與傳統(tǒng)的醫(yī)療保障服務相比,第三方管理服務承擔的經營風險相對較高。
以下有關健康保險醫(yī)療網絡管理系統(tǒng)的陳述,不正確的是()
李先生入院治療期間為住院費用個人醫(yī)療保險的責任期,保險公司應承擔醫(yī)療費用的賠償。
健康保險產品條款中對“永久不可逆”進行了期間限制,是指疾病確診或意外傷害發(fā)生之日起,經過一段時間仍無法通過現(xiàn)有醫(yī)療手段恢復,這段時間期限不超過()
以下有關定點醫(yī)療機構管理的陳述,正確的是()
因醫(yī)療服務信息資源的不對稱,被保險人在接受醫(yī)療服務過程中處于被動地位。