保險憑證是被保險人獲得保險保障、享受保險服務、以及發(fā)生保險事故后向保險公司索賠的重要依據。根據《關于促進團體保險健康發(fā)展有關問題的通知》（保監(jiān)發(fā)〔2015〕14號），以下關于保險憑證的說法中，正確的是（）。①保險公司承保團體保險業(yè)務后，保險公司必須向投保人和被保險人簽發(fā)保險憑證②保險公司承保團體保險業(yè)務后，應當及時向被保險人簽發(fā)保險憑證③投保人和被保險人未要求提供紙質保險憑證的，可以提供電子保險憑證，同時應向被保險人提供網絡、電話和柜面等保險憑證查詢渠道④對符合文件相關規(guī)定的特殊情形的，可以不向被保險人簽發(fā)保險憑證

投保人原交款賬戶銷戶或原交款賬戶存在異常狀態(tài)導致無法轉賬成功的，經投保人或者承繼投保人權利的人提供有效證明文件，退保金可以通過銀行轉賬至其指定賬戶，該指定賬戶應屬于投保人或者承繼投保人權利的人。

我國規(guī)范團體保險合同關系的主要法律不包括（）。

保險公司保全業(yè)務是客戶服務最重要的工作內容，是維護保險公司與客戶關系的重要環(huán)節(jié)。其中，公司提供的理賠和給付服務屬于（）。

以下關于我國團體保險監(jiān)管內容的說法中，正確的是（）。①投保團體資格不但有人數上的限制，還有對團體存在目的的要求②雖然團體保險產品的費率一般低于同等保障水平的個人保險產品，但并不意味著放松費率監(jiān)管③我國保險監(jiān)管已經轉向以償付能力監(jiān)管為核心④投保人可以在保險合同和保險條款中就被保險人是否承擔保費以及其數額做出特別約定

團體保險客戶服務的重要性包括（）。①有利于保險公司塑造優(yōu)良品牌，增強公司核心競爭力；②有利于提高客戶滿意度，培育忠誠客戶群；③有利于保險公司發(fā)揮比較優(yōu)勢，實現差異化經營；④有利于保險公司更好地貼近和了解市場，增強公司的應變能力；⑤使復雜的保險產品簡單化。

做好團體保險的客戶服務，是保險公司團體保險業(yè)務中的重要環(huán)節(jié)，做好客戶服務可有利于（）。①塑造優(yōu)良品牌形象，增強公司核心競爭力；②提高客戶滿意度，培育忠誠客戶群；③發(fā)揮比較優(yōu)勢，實現差異化經營；④更好地貼近和了解市場，增強公司應變能力。

下列關于我國團體保險經營行為監(jiān)管的說法中，正確的是（）。①團體保險的退保金應當通過銀行等資金支付系統轉賬至原交款賬戶，特殊情形的除外②禁止用個人壽險條款承保團體壽險③經投保人提供有效證明文件，被保險人個人繳納的保費可以退還給被保險人④禁止采取長險短做、躉交即領、現金返還等方式經營團體業(yè)務

客戶服務是一個涉及公司員工素質、企業(yè)文化、工作流程等多方位的工作，持續(xù)提供良好客戶服務的能力是公司競爭成功的關鍵?！跋蛲侗Ｈ嘶虮槐ｋU人提供便捷快速的保單查詢服務，并能夠在電話和互聯網中準確清晰地顯示保單內容，特別是其中的免責條款”屬于團體保險客戶服務的（）。

根據我國保險監(jiān)管部門的規(guī)定，保險公司在承保建筑工程意外傷害保險時，可以不要求投保人提供被保險人同意為其投保團體保險合同的有效證明和被保險人名單。