績(jī)效管理的根本目的是為了持續(xù)改善組織和個(gè)人的績(jī)效,最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。績(jī)效管理的過(guò)程包括()
①建立目標(biāo)體系
②制定績(jī)效計(jì)劃
③績(jī)效溝通
④績(jī)效考核
⑤考核反饋和結(jié)果運(yùn)用
A.①②③④
B.①③④⑤
C.②③④⑤
D.①②③④⑤
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員工福利是人力資源管理風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)之一,典型的風(fēng)險(xiǎn)包括()。
①社會(huì)保障制度不健全
②員工福利的缺位或不到位
③員工福利與企業(yè)文化脫節(jié)
④員工福利個(gè)性化、多層次化
⑤員工福利“一刀切”
A.①②③④
B.②③④⑤
C.②③⑤
D.①②③④⑤
A.非工作時(shí)間付薪
B.兒童看護(hù)
C.浮動(dòng)獎(jiǎng)金
D.家庭理財(cái)咨詢
根據(jù)第三代全面薪酬模型,構(gòu)成全面薪酬的模塊包括()。
①貨幣報(bào)酬
②福利
③工作-生活
④績(jī)效管理與認(rèn)可獎(jiǎng)勵(lì)
⑤職業(yè)發(fā)展與職業(yè)機(jī)會(huì)
A.①②③④
B.①③④⑤
C.②③④⑤
D.①②③④⑤
A.人力資源總量目標(biāo)
B.人力資源供求平衡
C.人力資源結(jié)構(gòu)優(yōu)化
D.人力資源素質(zhì)提升
A.專家顧問(wèn)
B.員工服務(wù)者
C.戰(zhàn)略伙伴
D.變革的推動(dòng)者
根據(jù)當(dāng)前最新理論,全面薪酬體系的內(nèi)容覆蓋以下領(lǐng)域()
①薪酬
②福利
③工作和生活的平衡
④賞識(shí)和認(rèn)可
⑤發(fā)展機(jī)會(huì)和職業(yè)開(kāi)發(fā)
A.①②③④
B.①②④⑤
C.②③④⑤
D.①②③④⑤
A.基本薪酬和可變薪酬
B.基本薪酬和股權(quán)計(jì)劃
C.基本薪酬和短期獎(jiǎng)勵(lì)
D.可變薪酬和股權(quán)計(jì)劃
在三代全面薪酬模型中,第二代全面薪酬模型中的福利部分包括以下具體細(xì)項(xiàng)()。
①儲(chǔ)蓄計(jì)劃
②退休保障
③績(jī)效管理
④健康保險(xiǎn)
⑤休假
A.①②③④⑤
B.①②④⑤
C.②③④⑤
D.①②③④
從三代全面薪酬理論的發(fā)展,可以看到全面薪酬的變化過(guò)程呈現(xiàn)的特點(diǎn)包括()。
①內(nèi)在報(bào)酬受到更多的重視
②外部報(bào)酬受到更多的重視
③將全面薪酬作為一個(gè)系統(tǒng)看待,跳出了其作為單一管理實(shí)踐的視角
④對(duì)各構(gòu)成部分的界定越來(lái)越清晰,反映了管理最優(yōu)實(shí)踐理論的發(fā)展
⑤有效實(shí)施全面薪酬必須考慮組織文化特征
A.①③④
B.②③⑤
C.①③④⑤
D.②③④⑤
A.防范風(fēng)險(xiǎn),保障生活
B.幫助員工實(shí)現(xiàn)工作和生活的平衡
C.控制和節(jié)省人力成本
D.緩解員工壓力和緊張情緒,激發(fā)員工的潛能
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對(duì)保險(xiǎn)公司而言,醫(yī)療保險(xiǎn)中第三方管理的作用主要體現(xiàn)在()。①第三方掌握大量健康保險(xiǎn)數(shù)據(jù),通過(guò)共享可以使保險(xiǎn)公司準(zhǔn)確設(shè)計(jì)保險(xiǎn)責(zé)任,更合理定價(jià)②可以幫助減少保險(xiǎn)公司的部分運(yùn)營(yíng)成本③通過(guò)配備專業(yè)人員進(jìn)行實(shí)地查勘,有利于控制逆選擇,降低理賠成本④廣泛的醫(yī)療機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)可以幫助保險(xiǎn)公司節(jié)約醫(yī)療費(fèi)用,提高經(jīng)濟(jì)效益⑤已有的醫(yī)療資源可以幫助保險(xiǎn)公司降低核保運(yùn)營(yíng)管理成本
下列關(guān)于客戶關(guān)系管理的核心思想的論述,錯(cuò)誤的是()
下列關(guān)于客戶關(guān)系管理的含義,正確的是()①客戶關(guān)系管理體現(xiàn)為新態(tài)企業(yè)管理的指導(dǎo)思想和理念②客戶關(guān)系管理是創(chuàng)新的企業(yè)管理模式和運(yùn)營(yíng)機(jī)制③客戶關(guān)系管理只是企業(yè)的商務(wù)戰(zhàn)略④客戶關(guān)系管理是企業(yè)管理中信息技術(shù)、軟硬件系統(tǒng)集成的管理方法和應(yīng)用解決方案的總和
關(guān)于企業(yè)員工福利計(jì)劃完成后的實(shí)施及評(píng)估,以下陳述錯(cuò)誤的是()
區(qū)別于中小型企業(yè),大型企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理的目標(biāo)包括()①提高客戶滿意度②提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率③挖掘更多的潛在市場(chǎng)④力求在市場(chǎng)上鞏固領(lǐng)導(dǎo)者地位
客戶二次開(kāi)發(fā)的主要規(guī)律包括()①二次開(kāi)發(fā)的領(lǐng)域應(yīng)順應(yīng)客戶發(fā)展的戰(zhàn)略需要②二次開(kāi)發(fā)前需要有全局觀念,分析客戶的最終需求點(diǎn)所在③二次開(kāi)發(fā)過(guò)程中,對(duì)于優(yōu)勢(shì)不明顯或不確定的方面,謹(jǐn)慎處理④二次開(kāi)發(fā)要有創(chuàng)新性
從團(tuán)體保險(xiǎn)的核保角度考慮,下列關(guān)于投保企業(yè)整體風(fēng)險(xiǎn)因素的陳述,錯(cuò)誤的是()
某國(guó)企海外項(xiàng)目外派人員所面臨的人身風(fēng)險(xiǎn)中,適合通過(guò)商業(yè)保險(xiǎn)模式解決的是()①疾病②意外傷害③大規(guī)模戰(zhàn)爭(zhēng)導(dǎo)致的人員傷亡事件④發(fā)生緊急事件
關(guān)于客戶關(guān)系管理的作用,下列陳述錯(cuò)誤的是()
客戶關(guān)系管理實(shí)施的步驟,主要包括:①確立業(yè)務(wù)計(jì)劃②明確實(shí)際需求③建立客戶關(guān)系管理的專業(yè)的員工隊(duì)伍④選擇供應(yīng)商⑤評(píng)估銷售和服務(wù)過(guò)程⑥開(kāi)發(fā)與部署這些步驟依次是()。