A.專家咨詢法
B.問卷調(diào)查法
C.目標(biāo)群體調(diào)查法
D.個(gè)人訪談法
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A.書信
B.備忘錄
C.企業(yè)內(nèi)部刊物
D.信息中心
A.視聽媒體
B.印刷媒體
C.人際媒介
D.電子媒介
根據(jù)韋伯斯特和萬德的相關(guān)理論，影響企業(yè)購買行為的因素有（）：
①政治因素
②組織因素
③人際關(guān)系因素
④個(gè)人因素
⑤文化因素
A.①②③④
B.①②③⑤
C.②③④⑤
D.①②③④⑤
對團(tuán)體客戶而言，第三方管理的作用主要體現(xiàn)在（）
①第三方通過建立廣泛的醫(yī)療機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)，便于團(tuán)體客戶接受優(yōu)質(zhì)低價(jià)的服務(wù)
②有利于團(tuán)體客戶及其員工簡單、快速、放心地辦理理賠手續(xù)
③有利于消費(fèi)者更準(zhǔn)確地選擇保險(xiǎn)計(jì)劃
④第三方還可以為團(tuán)體客戶及員工進(jìn)行健康指導(dǎo)、疾病預(yù)防等多種服務(wù)
⑤可以幫助保險(xiǎn)公司降低運(yùn)營管理成本
A.①②③④
B.①②③⑤
C.②③④⑤
D.①②③④⑤
A.新增被保險(xiǎn)人
B.歸屬比例變更
C.領(lǐng)取年齡變更
D.賬戶金額轉(zhuǎn)移
A.投保人信息變更
B.保障級別變更
C.自由格式批改
D.轉(zhuǎn)賬給付銀行賬戶變更
A.團(tuán)體業(yè)務(wù)承保采取的是經(jīng)驗(yàn)費(fèi)率
B.與個(gè)人保險(xiǎn)相比，逆選擇和道德風(fēng)險(xiǎn)相對較大
C.需深入的與企業(yè)相關(guān)保險(xiǎn)經(jīng)辦人員溝通，典型方式是定期向投保團(tuán)體出具詳盡的理賠分析報(bào)告
D.做好對被保險(xiǎn)人投保后和理賠時(shí)的說明和解釋工作是避免理賠爭議或糾紛的有效手段
A.團(tuán)體認(rèn)為有必要調(diào)查重新評估時(shí)一般會采取新任務(wù)購買決策
B.團(tuán)體了解到有機(jī)會獲得成本更低的保險(xiǎn)服務(wù)時(shí)一般采用修正的再購買決策
C.直接再購買決策通常發(fā)生在購買成本較高的保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)
D.在新任務(wù)購買決策中，不需要收集大量信息
A.風(fēng)險(xiǎn)賠付職能
B.風(fēng)險(xiǎn)評估職能
C.保單保全職能
D.提供醫(yī)療服務(wù)
最新試題
在保險(xiǎn)公司一般所能提供的健康管理類附加值服務(wù)中，最常見的是（）
某國企海外項(xiàng)目海外人員所面臨的人身風(fēng)險(xiǎn)中，適合采用非保險(xiǎn)模式解決的是（）
某國企海外項(xiàng)目外派人員所面臨的人身風(fēng)險(xiǎn)中，適合通過商業(yè)保險(xiǎn)模式解決的是（）①疾?、谝馔鈧Β鄞笠?guī)模戰(zhàn)爭導(dǎo)致的人員傷亡事件④發(fā)生緊急事件
客戶二次開發(fā)的主要規(guī)律包括（）①二次開發(fā)的領(lǐng)域應(yīng)順應(yīng)客戶發(fā)展的戰(zhàn)略需要②二次開發(fā)前需要有全局觀念，分析客戶的最終需求點(diǎn)所在③二次開發(fā)過程中，對于優(yōu)勢不明顯或不確定的方面，謹(jǐn)慎處理④二次開發(fā)要有創(chuàng)新性
客戶關(guān)系管理的核心是（）
從團(tuán)體保險(xiǎn)的核保角度考慮，下列關(guān)于投保企業(yè)整體風(fēng)險(xiǎn)因素的陳述，錯(cuò)誤的是（）
以下客戶關(guān)系管理的說法，正確的是（）。①客戶關(guān)懷是客戶關(guān)系管理的中心②客戶關(guān)系管理的核心是客戶價(jià)值管理③客戶信息是客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)④保證客戶的忠誠度，維系企業(yè)最大化的利潤率是客戶關(guān)系管理的最重要目的
員工保險(xiǎn)福利中的風(fēng)險(xiǎn)管控方法論包括（）。①歸類客戶特征和保險(xiǎn)需求②結(jié)合業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)分析，確定保險(xiǎn)方案設(shè)計(jì)③根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)情況，確定具體價(jià)格和承保條件④根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)核定結(jié)果，出具項(xiàng)目建議書
下列關(guān)于客服管理中心的表述，正確的有（）①答疑被保險(xiǎn)人的疑問②客服代表要求具有良好的人際溝通技能③從系統(tǒng)操作、人員素質(zhì)要求和考核標(biāo)準(zhǔn)等方面確保能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)④不提供上門咨詢服務(wù)⑤客服代表的考核指標(biāo)是客戶投訴率
區(qū)別于中小型企業(yè)，大型企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理的目標(biāo)包括（）①提高客戶滿意度②提高企業(yè)運(yùn)營效率③挖掘更多的潛在市場④力求在市場上鞏固領(lǐng)導(dǎo)者地位