下列關(guān)于品牌資產(chǎn)的說法,正確的是()。
①品牌資產(chǎn)的強(qiáng)度決定了一個品牌的強(qiáng)勢程度以及品牌戰(zhàn)略管理的有效性
②品牌資產(chǎn)對企業(yè)和消費(fèi)者的價值是不同的,所以品牌資產(chǎn)的概念可以從財務(wù)和消費(fèi)者兩個不同的維度來理解
③品牌資產(chǎn)由品牌知名度、品牌認(rèn)知度、品牌忠誠度、品牌聯(lián)想和其他專屬性品牌資產(chǎn)構(gòu)成
④品牌資產(chǎn)評估主要包括品牌審計、品牌追蹤和品牌績效等三種方式
A.①②③
B.①③④
C.②③④
D.①②③④
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張女士想為自己買份養(yǎng)老保險,可是不知道買哪家保險公司的好,于是找朋友來商量。朋友一杜某說:“壽險你就買大公司的,都是大品牌,聽說公司信譽(yù)和產(chǎn)品質(zhì)量都不錯的。”朋友二孟某說:“我也沒買過保險,不過前兩天看電視,看到AA人壽公司做的廣告,很有人情味,我覺得AA不錯。”朋友三楊某說:“我前年就買了DD人壽公司的保險啦,他們提供的服務(wù)非常周全,什么健康體檢、VIP客戶專柜、綠色通道、機(jī)場貴賓通道服務(wù)等等,買他們的產(chǎn)品絕對值。前兩天他們又推出一款新的養(yǎng)老產(chǎn)品,我還打算再買一份呢!”上述資料中,朋友一杜某、朋友二孟某以及朋友三楊某對各保險公司的看法分別來自于品牌資產(chǎn)構(gòu)成中的()。
①品牌知名度
②品牌認(rèn)知度
③品牌忠誠度
④品牌聯(lián)想
A.①-②-③
B.①-④-③
C.②-①-③
D.②-③-④
A.創(chuàng)新及開發(fā)能力分析
B.營銷與投資管理能力分析
C.無形資源分析
D.組織和人事管理能力分析
2012年倫敦奧運(yùn)會中國健兒取得了優(yōu)異的成績,某壽險公司品牌宣傳部建議斥巨資邀請一奧運(yùn)冠軍做形象代言人,以改變目前公司孱弱的品牌形象。然而財務(wù)部提出不同意見,認(rèn)為出價太高,該報價已經(jīng)超過了公司目前的品牌資產(chǎn)價值,并且年初并無此項(xiàng)預(yù)算。為此,總經(jīng)理也顯得舉棋不定。財務(wù)部所稱的品牌資產(chǎn)包括的要素是()。
①品牌知名度;
②品牌認(rèn)知度;
③品牌忠誠度;
④品牌聯(lián)想。
A.①②③
B.①②④
C.①②③④
D.①③④
品牌對于壽險公司的作用體現(xiàn)在()。
①有助于提高保險公司競爭力;
②有助于擺脫低級的價格競爭;
③對于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)作用不明顯;
④是加強(qiáng)保險誠信建設(shè)的重要途徑。
A.①②③
B.①②④
C.①②③④
D.①③④
A.既要對員工表現(xiàn)出來的符合企業(yè)期望的行為進(jìn)行獎勵,又要對不符合企業(yè)期望的行為進(jìn)行懲罰
B.對員工個人需要的了解、個性的把握、行為過程的控制和行為結(jié)果的評價等
C.通過系統(tǒng)地設(shè)計適當(dāng)?shù)耐獠开劤晷问胶凸ぷ鳝h(huán)境,來滿足企業(yè)員工的外在性需要和內(nèi)在性需要
D.實(shí)現(xiàn)組織的預(yù)期目標(biāo),組織成員的個人目標(biāo)居于次要地位
A.財務(wù)層面
B.客戶層面
C.內(nèi)部運(yùn)營層面
D.學(xué)習(xí)與發(fā)展層面
以下關(guān)于激勵概念的說法中,正確的是()。
①激勵是通過系統(tǒng)地設(shè)計適當(dāng)?shù)耐獠开劤晷问胶凸ぷ鳝h(huán)境,滿足員工的外在性需要而不是內(nèi)在性需要
②激勵既要對員工表現(xiàn)出來的符合企業(yè)期望的行為進(jìn)行獎勵,又要對不符合企業(yè)期望的行為進(jìn)行懲罰
③激勵貫穿于企業(yè)員工工作的全過程
④激勵的最終目的是在實(shí)現(xiàn)組織預(yù)期目標(biāo),以及組織成員實(shí)現(xiàn)其個人目標(biāo)
A.②③
B.①②③
C.②③④
D.①②③④
關(guān)鍵績效指標(biāo)是衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo),是對企業(yè)運(yùn)行過程中關(guān)鍵成功要素的提煉和歸納。確定關(guān)鍵績效指標(biāo)有一個重要的SMART原則,它是指()。
①具體
②可度量
③可理解
④可實(shí)現(xiàn)
⑤現(xiàn)實(shí)性
⑥有時限
A.①②③④⑤
B.①②③⑤⑥
C.①②④⑤⑥
D.①③④⑤⑥
鑒于人身保險以人為本的行業(yè)特性,對于約束機(jī)制的運(yùn)用尤為重要。壽險公司常用的外部約束手段包括()。
①合同約束
②市場約束
③法律約束
④道德約束
⑤監(jiān)管約束
⑥公司章程約束
A.①②③④
B.②③④⑤
C.③④⑤⑥
D.①②③④⑤⑥
從激勵對象的自身出發(fā),滿足他們在組織中工作的個性化心理訴求,積極改善工作的氛圍和環(huán)境,增強(qiáng)激勵對象的歸屬感、認(rèn)同感和成就感,進(jìn)而提高工作的內(nèi)在激勵即人性化激勵。人性化激勵的手段主要包括()。
①發(fā)展激勵
②培訓(xùn)激勵
③參與激勵
④危機(jī)激勵
⑤榮譽(yù)激勵
A.①②③④
B.①②④⑤
C.①③④⑤
D.①②③④⑤
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壽險公司的能力由多方面構(gòu)成,其中,作為公司持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ),能夠使公司擁有獨(dú)特的競爭優(yōu)勢,在創(chuàng)造價值方面領(lǐng)先對手、并不易被模仿,難以被替代性產(chǎn)品替代的能力是指()。
在風(fēng)險管理方法中,風(fēng)險自留通常適用于()。①風(fēng)險所致?lián)p失頻率和損失程度低、損失在短期內(nèi)可以預(yù)測②風(fēng)險所致?lián)p失頻率和損失程度高、損失在短期內(nèi)可以預(yù)測③最大損失發(fā)生概率比較低④最大損失不影響企業(yè)或單位財務(wù)穩(wěn)定
A壽險公司在成立之初進(jìn)行了大量的內(nèi)外部調(diào)研,并在此基礎(chǔ)上制定了“打造最受人尊敬的壽險公司”的整體愿景,并制定了堅持高價值產(chǎn)品、主打個險渠道、主攻中心城市、低成本擴(kuò)張的基本發(fā)展戰(zhàn)略。在實(shí)際經(jīng)營過程中,又發(fā)現(xiàn)中心城市增員成本較高等問題,不斷根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和修正目標(biāo)。從企業(yè)戰(zhàn)略態(tài)勢選擇來看,A壽險公司的愿景和基本戰(zhàn)略屬于()。
戰(zhàn)略具有的內(nèi)涵包括()。①戰(zhàn)略主要服務(wù)于企業(yè)的股東和客戶,而非內(nèi)部管理層;②戰(zhàn)略包括關(guān)鍵性的行動計劃,而不僅僅是行動方向;③戰(zhàn)略的目的是獲得競爭優(yōu)勢;④戰(zhàn)略必須通過調(diào)整內(nèi)部資源配置,發(fā)揮內(nèi)在優(yōu)勢、培育核心能力。
壽險公司的戰(zhàn)略目標(biāo)通常描述為公司未來3-5年甚至更長時間所達(dá)成的一個狀況,體現(xiàn)了公司經(jīng)營的具體期望。下列關(guān)于壽險公司戰(zhàn)略目標(biāo)的說法中,錯誤的是()。①新會計準(zhǔn)則下,壽險公司的實(shí)際保費(fèi)收入即財務(wù)報表列示的保費(fèi)收入②壽險公司的利潤主要來源于三差益,即利差益、死差益和費(fèi)差益③壽險公司的公允價值等于內(nèi)含價值與新業(yè)務(wù)價值之和④在保險理論和保險實(shí)踐中,企業(yè)的利潤目標(biāo)均為上層目標(biāo),下層目標(biāo)是保費(fèi)和成本控制目標(biāo)
壽險公司戰(zhàn)略控制的步驟是()。①階段評估與整體評估;②采取糾正措施;③制定效益標(biāo)準(zhǔn)及衡量體系;④考核獎勵。
戰(zhàn)略態(tài)勢是指在目前的戰(zhàn)略起點(diǎn)上,決定企業(yè)整體以及各個戰(zhàn)略經(jīng)營領(lǐng)域在戰(zhàn)略規(guī)劃期內(nèi)資源分配和業(yè)務(wù)拓展的方向。一般來說,企業(yè)的戰(zhàn)略態(tài)勢可劃分為()。
某壽險公司剛剛成立,網(wǎng)點(diǎn)布局和銷售隊伍都不成規(guī)模,但是行業(yè)處于快速發(fā)展期,外部市場存在比較大的機(jī)會,根據(jù)SWOT分析方法,這時該壽險公司更適合采用的戰(zhàn)略為()。
壽險公司發(fā)展戰(zhàn)略可以劃分為公司層戰(zhàn)略和職能層戰(zhàn)略,其中,職能層戰(zhàn)略主要包括()。①市場競爭戰(zhàn)略②差異化戰(zhàn)略③產(chǎn)品戰(zhàn)略④客戶服務(wù)戰(zhàn)略⑤集中化戰(zhàn)略⑥營銷渠道戰(zhàn)略
壽險公司采用各種組織結(jié)構(gòu),其實(shí)質(zhì)都是()。壽險公司對于組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計其實(shí)都是在不同的管理層級以及管理幅度之間尋找一個平衡。①從縱向上從低到高分成若干管理層級,從橫向上分成若干職能或者經(jīng)營單位②從縱向上分成若干職能或者經(jīng)營單位,從橫向上從低到高分成若干管理層級③縱向劃分決定公司管理層級,橫向劃分決定管理幅度④縱向劃分決定公司管理幅度,橫向劃分決定管理層級