在交流過程中，不得與客人開玩笑、打逗、過分隨意，也不得與客人過分親熱，應嚴格把握好分寸。

大堂地面最好為大理石或優(yōu)質(zhì)木地板。

飯店總臺在緊急情況之下可以充當臨時指揮中心。

前廳部員工在服務過程中應講究效率，講究時效。

為了避免不收禮物可能失禮，前廳部員工可以接受客人贈送的禮物，但應表示謝意。

飯店為方便客人購買物品，通常在一樓設(shè)有商場。

大堂吧是只供客人休息、聊天的地方。

商務中心是為客人提供會議租借、宴會預訂、業(yè)務治談等相關(guān)服務的部門。

前廳部員工需要懂得社會學、旅游心理學、（）等知識，以接待不同職業(yè)、身份、文化背景、風俗習慣和社會階層的客人，并提供個性化的優(yōu)質(zhì)服務。

前廳部員工應始終注意保持環(huán)境安靜，不可大聲喧嘩、哼唱歌曲、聚眾開玩笑等。