旅游者投訴

旅游者對酒店服務的一般心理需求（）。

旅游者的情緒情感分哪幾類？

改善人際關(guān)系的方法有哪幾類？

“不想當將軍的士兵不是好士兵”是（）。

成人自我狀態(tài)是一個人最初形成的自我狀態(tài)。

果斷性是一個人善于迅速地根據(jù)情況的變化，采取相應措施的意志特點。

開放型問卷，是調(diào)查者對所有調(diào)查的問題事先給出兩個或兩個以上的答案，被調(diào)查者只能按調(diào)查表的要求選擇一個或幾個答案。

旅游目標價值，是指某一旅游目標“討人喜歡”和“有吸引力”的意思。

通過分析素材，闡述旅游者接受旅游服務的心理需求和對待旅游者投訴的策略。