問答題服務人員應如何科學地把握服務時間策略與服務時機？
你可能感興趣的試題
1.問答題旅游者的情緒情感分哪幾類？
2.單項選擇題在社會上一般人認為英國人冷靜、寡言少語，有紳士風度；而法國人則是爽朗熱情，喜歡與人交談，比較樂觀，這是因為（）
A.刻板印象
B.暈輪印象
C.第一印象
D.經(jīng)驗效應
4.單項選擇題領導者總是想方設法發(fā)揮下屬的主動性和團結互助精神，不表現(xiàn)出自己的優(yōu)越感，而是以群體成員自居，這種領導風格屬于（）
A.放任型
B.民主型
C.事務型
D.超脫型
5.問答題論述旅游者對旅游條件的知覺。
9.單項選擇題在與游客的初次接觸中，導游人員的服務態(tài)度、辦事效率、儀表等會對后續(xù)交往行為產(chǎn)生重要影響，這說明導游服務人員應注意（）
A.要有妥善處理矛盾的應變能力
B.要給游客良好的第一印象
C.具備良好的記憶力
D.具備穩(wěn)定而靈活的注意力
最新試題
“不想當將軍的士兵不是好士兵”是（）。
題型：多項選擇題
旅游距離和時間增加會使郜分旅游者不愿選擇此類型旅游，這是距離和時間對旅游行為的激勵作用。
題型：判斷題
旅游目標價值，是指某一旅游目標“討人喜歡”和“有吸引力”的意思。
題型：判斷題
果斷性是一個人善于迅速地根據(jù)情況的變化，采取相應措施的意志特點。
題型：判斷題
下列處理客人投訴不正確的方式是（）
題型：單項選擇題
個性
題型：名詞解釋
提高服務語言的表達效果要注意運用動作的力量。
題型：判斷題
書面溝通較為常用的是以文字形式出現(xiàn)的備忘錄、簡報、書信、便條和通告等。
題型：判斷題
膽汁質(zhì)人的行為表現(xiàn)為安靜、穩(wěn)定、反應遲鈍、沉默寡言，善于忍耐。
題型：判斷題
消遣型旅游者的心理需求特點是什么？
題型：問答題