（）是指一個人在其思想、態(tài)度和信仰形成時能給他以影響的群體。

下列屬于“心理中心”型旅游者個性特征的是（）

提高服務(wù)語言的表達(dá)效果要注意運用動作的力量。

旅游目標(biāo)價值，是指某一旅游目標(biāo)“討人喜歡”和“有吸引力”的意思。

在美國的社會等級結(jié)構(gòu)中，上上層是指連續(xù)三四代富有的地方名門貴族、商人、金融家或高級專業(yè)人員。

（）是指在旅游活動中通過感官或儀器，有目的、有計劃地記錄旅游活動中人的行為、動作、表情、言論等方面的表現(xiàn)，分析其內(nèi)在原因、了解其內(nèi)心活動的基本規(guī)律的方法。

“提倡培養(yǎng)職工的主人翁精神”屬于動機(jī)激勵的（）

下列處理客人投訴不正確的方式是（）

個性

旅游者的情緒情感分哪幾類？