（）體現(xiàn)出情緒情感的兩極性。

旅游者對酒店服務(wù)的一般心理需求（）。

下列屬于“心理中心”型旅游者個性特征的是（）

論述旅游者對旅游條件的知覺。

對旅游服務(wù)人員的氣質(zhì)要求，下列說法正確的是（）

問卷法的問卷類型主要有（）

提高服務(wù)語言的表達效果要注意運用動作的力量。

個性

情景歸因是把個人行為的根本原因歸為外部力量，如（）

改善人際關(guān)系的方法有哪幾類？