飯店總臺在緊急情況之下可以充當臨時指揮中心。

前廳部員工在服務過程中應講究效率，講究時效。

前廳部員工需要懂得社會學、旅游心理學、（）等知識，以接待不同職業(yè)、身份、文化背景、風俗習慣和社會階層的客人，并提供個性化的優(yōu)質服務。

大堂必須以其（）創(chuàng)造出一種有效感染客人的氣氛，以便給客人留下美好的第一印象和難忘的最后印象。

禮賓處負責與有關公司、旅行社等單位建立業(yè)務關系。

在交流過程中，不得與客人開玩笑、打逗、過分隨意，也不得與客人過分親熱，應嚴格把握好分寸。

商務中心是為客人提供會議租借、宴會預訂、業(yè)務治談等相關服務的部門。

為安全起見，飯店的正門在午夜應關閉，只留邊門。

為方便客人、促進消費，絕大多數(shù)飯店向登記入住的客人提供一次性結賬服務。

鑰匙機也稱制卡機，用于為客人制作房卡。