在交流過程中，不得與客人開玩笑、打逗、過分隨意，也不得與客人過分親熱，應嚴格把握好分寸。

為方便客人、促進消費，絕大多數(shù)飯店向登記入住的客人提供一次性結(jié)賬服務。

飯店為方便客人購買物品，通常在一樓設有商場。

飯店總臺一般位于一樓大堂，位置不需太過顯眼。

前廳部員工在服務過程中應講究效率，講究時效。

下列選項中一般設在飯店一樓的有（）

建立、控制客賬的目的是方便管理客人入住期間的賬務。

及時、準確地顯示客房狀況的目的是避免訂房時出錯。

前廳部不需要為客人提供飯店內(nèi)外有關(guān)活動的信息。

前廳部男員工應側(cè)發(fā)不過耳、后發(fā)不過領(lǐng)；女員工長發(fā)可用各色發(fā)卡束起，顯得漂亮。