總機主管一般負責管理（）。

為了避免不收禮物可能失禮，前廳部員工可以接受客人贈送的禮物，但應表示謝意。

大堂副理夜間變?yōu)橹蛋嘟浝恚撠熕胁块T和區(qū)域，此時可行使總經理的權力。

為安全起見，飯店的正門在午夜應關閉，只留邊門。

在交流過程中，不得與客人開玩笑、打逗、過分隨意，也不得與客人過分親熱，應嚴格把握好分寸。

飯店為方便客人購買物品，通常在一樓設有商場。

大堂主要活動區(qū)域的（）等，應以暖色調為主。

下列選項中一般設在飯店一樓的有（）

在推銷過程中應善于控制自己的情緒，絕不能隨客人的情緒而波動并與之爭吵、失態(tài)。

及時、準確地顯示客房狀況的目的是避免訂房時出錯。