（）是指在旅游活動中通過感官或儀器，有目的、有計劃地記錄旅游活動中人的行為、動作、表情、言論等方面的表現(xiàn)，分析其內(nèi)在原因、了解其內(nèi)心活動的基本規(guī)律的方法。

在美國的社會等級結(jié)構(gòu)中，上上層是指連續(xù)三四代富有的地方名門貴族、商人、金融家或高級專業(yè)人員。

下列處理客人投訴不正確的方式是（）

問卷法的問卷類型主要有（）

旅游目標價值，是指某一旅游目標“討人喜歡”和“有吸引力”的意思。

旅游活動（）滿足人們社交和尊重需要，（）滿足人們自我實現(xiàn)的需要。

在與游客的初次接觸中，導(dǎo)游人員的服務(wù)態(tài)度、辦事效率、儀表等會對后續(xù)交往行為產(chǎn)生重要影響，這說明導(dǎo)游服務(wù)人員應(yīng)注意（）

下列屬于“心理中心”型旅游者個性特征的是（）

成人自我狀態(tài)是一個人最初形成的自我狀態(tài)。

“不想當將軍的士兵不是好士兵”是（）。