下列屬于“心理中心”型旅游者個性特征的是（）

在與游客的初次接觸中，導(dǎo)游人員的服務(wù)態(tài)度、辦事效率、儀表等會對后續(xù)交往行為產(chǎn)生重要影響，這說明導(dǎo)游服務(wù)人員應(yīng)注意（）

旅游者的情緒情感分哪幾類？

開放型問卷，是調(diào)查者對所有調(diào)查的問題事先給出兩個或兩個以上的答案，被調(diào)查者只能按調(diào)查表的要求選擇一個或幾個答案。

通過分析素材，闡述旅游者接受旅游服務(wù)的心理需求和對待旅游者投訴的策略。

消遣型旅游者的心理需求特點是什么？

情景歸因是把個人行為的根本原因歸為外部力量，如（）

（）體現(xiàn)出情緒情感的兩極性。

旅游活動（）滿足人們社交和尊重需要，（）滿足人們自我實現(xiàn)的需要。

（）是指一個人在其思想、態(tài)度和信仰形成時能給他以影響的群體。