公關(guān)策劃的第一步是確定策劃的（）。

工商企業(yè)公共關(guān)系的基礎(chǔ)是（）。

企業(yè)危機(jī)出現(xiàn)后，危機(jī)工作人員立即展開(kāi)對(duì)危機(jī)的原因、范圍和后果的全面調(diào)查，這稱(chēng)作（）。

企業(yè)內(nèi)部發(fā)生丑聞而使企業(yè)形象受到嚴(yán)重?fù)p害的危機(jī)是（）

（）是用得最廣泛的一種新聞報(bào)道形式。

企業(yè)形象不僅取決于產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量與價(jià)格，還取決于它的服務(wù)態(tài)度、經(jīng)營(yíng)方針、管理效率、人員素質(zhì)以及企業(yè)名稱(chēng)、徽標(biāo)、代表色彩等因素，這說(shuō)明組織形象具有（）。

“以行動(dòng)作為最有力的語(yǔ)言”的公關(guān)類(lèi)型是（）公關(guān)。

一旦認(rèn)清某種危機(jī)后，危機(jī)處理人員必須首先遏制危機(jī)擴(kuò)大，同時(shí)隔絕危機(jī)，使其不影響其他事物，這叫作（）。

為了使公眾了解、信任政府工作，最簡(jiǎn)單的做法是（）。

“三個(gè)和尚沒(méi)水吃”說(shuō)明了企業(yè)內(nèi)部公眾的（）。