公共關(guān)系工作中，有時(shí)候不免把一些不利于組織聲譽(yù)的“丑聞”披露出來，盡管這樣做會(huì)使組織暫時(shí)受損，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，這樣做是值得的，因?yàn)樗瞎碴P(guān)系中的（）。

企業(yè)形象不僅取決于產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量與價(jià)格，還取決于它的服務(wù)態(tài)度、經(jīng)營(yíng)方針、管理效率、人員素質(zhì)以及企業(yè)名稱、徽標(biāo)、代表色彩等因素，這說明組織形象具有（）。

公共關(guān)系最初使用的大眾傳播工具是（）。

所謂“公關(guān)人員應(yīng)有企業(yè)家的頭腦”，是指公關(guān)人員在基本素質(zhì)方面應(yīng)該具備有（）。

公關(guān)策劃的第一步是確定策劃的（）。

企業(yè)公共關(guān)系工作最復(fù)雜的職能是（）。

政府為達(dá)到長(zhǎng)期的、基本的公關(guān)目的而開展的公關(guān)活動(dòng)稱為（）。

組織的形象成功與否，取決于（）的評(píng)價(jià)。

工商企業(yè)公共關(guān)系的基礎(chǔ)是（）。

（）是用得最廣泛的一種新聞報(bào)道形式。