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單項選擇題客戶服務(wù)中心亟須通過開展遠(yuǎn)程交易、營銷、理財?shù)茹y行業(yè)務(wù)，提升價值創(chuàng)造能力，積極體現(xiàn)銀行經(jīng)營中心的“正能量”，這表明了（）。

A.遠(yuǎn)程銀行是銀行經(jīng)營轉(zhuǎn)型和市場拓展的需要
B.遠(yuǎn)程銀行是客服中心轉(zhuǎn)型發(fā)展的需要
C.遠(yuǎn)程銀行是適應(yīng)客戶服務(wù)需求的需要
D.遠(yuǎn)程銀行是大數(shù)據(jù)時代的需求

1.單項選擇題通過對客戶需求的變化跟蹤，及時推動經(jīng)營模式創(chuàng)新，預(yù)警客戶流失并進(jìn)行及時挽留，為銀行鞏固與拓展客戶基礎(chǔ)提供支持，這體現(xiàn)了客戶中心的（）。

A.服務(wù)價值
B.渠道價值
C.營銷價值
D.信息價值

2.單項選擇題客戶只需要一通電話、一條短信或一封郵件，足不出戶即可享受業(yè)務(wù)、快捷的一站式服務(wù)，節(jié)約了客戶享受服務(wù)的時間成本和經(jīng)濟(jì)成本，這體現(xiàn)了客服中心的（）。

A.服務(wù)價值
B.渠道價值
C.營銷價值
D.信息價值

3.單項選擇題信用卡服務(wù)的主渠道是（）。

A.物理網(wǎng)點
B.客戶服務(wù)中心
C.網(wǎng)上銀行
D.移動App

4.單項選擇題為了避免因地震、洪水等自然災(zāi)害或火災(zāi)、停電等人為事故導(dǎo)致服務(wù)中斷，客服中心采用了什么辦法（）。

A.設(shè)置綜合客服中心
B.設(shè)置多點客服中心
C.設(shè)置混合型客服中心
D.設(shè)置大型客服中心

5.單項選擇題目前大多數(shù)客服中心的主流模式是（）。

A.電話熱線
B.呼叫中心
C.多媒體客服中心
D.智能客服中心