單項選擇題客戶只需要一通電話、一條短信或一封郵件，足不出戶即可享受業(yè)務、快捷的一站式服務，節(jié)約了客戶享受服務的時間成本和經(jīng)濟成本，這體現(xiàn)了客服中心的（）。

A.服務價值
B.渠道價值
C.營銷價值
D.信息價值


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1.單項選擇題信用卡服務的主渠道是（）。

A.物理網(wǎng)點
B.客戶服務中心
C.網(wǎng)上銀行
D.移動App

2.單項選擇題為了避免因地震、洪水等自然災害或火災、停電等人為事故導致服務中斷，客服中心采用了什么辦法（）。

A.設置綜合客服中心
B.設置多點客服中心
C.設置混合型客服中心
D.設置大型客服中心

3.單項選擇題目前大多數(shù)客服中心的主流模式是（）。

A.電話熱線
B.呼叫中心
C.多媒體客服中心
D.智能客服中心

4.多項選擇題現(xiàn)代化客服中心的作用包括（）。

A.幫助企業(yè)強化客戶服務
B.提高銷售以及內(nèi)部管理水平
C.提升企業(yè)的綜合競爭力
D.實現(xiàn)業(yè)務分流

5.多項選擇題以下屬于關懷類電話呼出業(yè)務的是（）

A.節(jié)日關懷
B.定項調(diào)查
C.服務營銷
D.客戶滿意度調(diào)查