單項選擇題組織在確定與其目標和戰(zhàn)略方向相關(guān)并影響其實現(xiàn)質(zhì)量管理體系預(yù)期結(jié)果的各種外部和內(nèi)部因素時，可以不考慮下列哪個因素（）。

A.技術(shù)和文化
B.市場和競爭
C.環(huán)境監(jiān)測能力
D.知識和績效


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1.單項選擇題以下關(guān)于過程方法的描述不正確的是（）。

A.GB/T19001標準倡導(dǎo)在建立、實施質(zhì)量管理體系以及提高其有效性對采用過程方法，通過滿足顧客要求增強顧客滿意
B.在實現(xiàn)組織預(yù)期結(jié)果的過程中，系統(tǒng)地管理相互關(guān)聯(lián)的過程有助于提高組織的有效性
C.過程方法使組織能夠?qū)w系中相互關(guān)聯(lián)和相互依賴的過程進行有效控制，以提高組織整體績效。
D.過程方法包括按照組織的質(zhì)量方針和戰(zhàn)略方向，對各過程及其相互作用，系統(tǒng)地進行規(guī)定和管理，從而實現(xiàn)預(yù)期結(jié)果

2.單項選擇題應(yīng)用過程方法可通過采用PDCA循環(huán)以及始終（）對過程和體系進行整體管理，旨在有效利用機遇并防止發(fā)生不良結(jié)果。

A.進行持續(xù)改進
B.進行風(fēng)險識別
C.堅持預(yù)防風(fēng)險
D.基于風(fēng)險的思維

3.單項選擇題GB/T19001標準對溝通質(zhì)量方針提出了要求，下列描述不正確的是（）。

A.質(zhì)量方針應(yīng)在組織內(nèi)得到溝通
B.質(zhì)量方針應(yīng)作為形成文件的信息，可獲得并保持
C.質(zhì)量方針應(yīng)在組織內(nèi)得到理解和應(yīng)用
D.適宜時，質(zhì)量方針應(yīng)通過銷售合同與顧客溝通

4.單項選擇題以下關(guān)于“關(guān)系管理”的描述，正確的是（）。

A.關(guān)系管理的核心就是讓顧客滿意
B.關(guān)系管理就是組織與顧客搞好關(guān)系
C.關(guān)系管理是為了持續(xù)成功，組織需要管理與供方等相關(guān)方的關(guān)系
D.關(guān)系管理是組織為了產(chǎn)品質(zhì)量的目的，需要與包括供方在內(nèi)相關(guān)方實施管理

5.單項選擇題組織在確定質(zhì)量管理體系范圍時，以下哪些不屬于GB/T19001標準中需要考慮的因素（）。

A.地理位置
B.相關(guān)方的要求
C.組織的產(chǎn)品和服務(wù)
D.各種內(nèi)部和外部因素