多項(xiàng)選擇題客服代表在受理客戶業(yè)務(wù)解答時(shí),應(yīng)該()

A.確認(rèn)客戶需求
B.查詢知識(shí)庫(kù)
C.轉(zhuǎn)辦
D.求助


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1.多項(xiàng)選擇題服務(wù)營(yíng)銷類呼出內(nèi)容包括()

A.服務(wù)升級(jí)管理
B.產(chǎn)品營(yíng)銷
C.市場(chǎng)營(yíng)銷
D.預(yù)約服務(wù)

2.多項(xiàng)選擇題處理客戶投訴時(shí),投訴分發(fā)環(huán)節(jié)包括()

A.態(tài)度投訴
B.業(yè)務(wù)投訴
C.服務(wù)投訴
D.其他投訴

3.多項(xiàng)選擇題考試系統(tǒng)管理端包含的功能有()

A.成績(jī)管理
B.查看考試
C.考試設(shè)置
D.試卷生成

4.多項(xiàng)選擇題知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)匯集了銀行()等。

A.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
B.機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)
C.各項(xiàng)業(yè)務(wù)介紹
D.其他金融信息

5.多項(xiàng)選擇題一般咨詢業(yè)務(wù)服務(wù)流程包括()

A.開(kāi)首語(yǔ)、歡迎詞
B.業(yè)務(wù)解答
C.求助
D.結(jié)束語(yǔ)、滿意度調(diào)查

最新試題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,自用傳統(tǒng)動(dòng)力汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

根據(jù)監(jiān)管要求,銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評(píng)估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等,審慎確定借款人適當(dāng)性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等,期間需要遵守什么原則?()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

銀行或非銀行金融機(jī)構(gòu)若希望成為支付結(jié)算和資金清算的中介機(jī)構(gòu),需通過(guò)什么機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下列關(guān)于活期存款的表述,正確的有()

題型:多項(xiàng)選擇題

以下屬于2009年以來(lái),銀監(jiān)會(huì)頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是?()

題型:多項(xiàng)選擇題

請(qǐng)問(wèn)以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計(jì)息方式的是?()

題型:多項(xiàng)選擇題

《個(gè)人存款賬戶實(shí)名制規(guī)定》是由哪個(gè)機(jī)構(gòu)頒布的?()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

個(gè)人貸款在選擇最佳的還款方式時(shí),需要考慮借款人的因素包括哪些()

題型:多項(xiàng)選擇題

我國(guó)對(duì)活期存款實(shí)行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定,請(qǐng)問(wèn)結(jié)息規(guī)則說(shuō)法正確的是?()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

匯款人使用銀行匯票結(jié)算是,須將款項(xiàng)交給當(dāng)?shù)劂y行,由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結(jié)算。

題型:判斷題