A.15秒
B.前15秒
C.16秒
D.前16秒
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A.傾聽并記錄客戶問題及意見
B.運(yùn)用發(fā)問技巧,尋找客戶問題和需要
C.緩和氣氛,穩(wěn)定情緒
D.稱贊感謝客戶,不要反駁
A.稱贊感謝客戶
B.運(yùn)用發(fā)問技巧,尋找客戶問題及需要
C.友善交談,傾聽并記錄客戶問題及意見
D.緩和氣氛,穩(wěn)定客戶情緒
A.適當(dāng)轉(zhuǎn)移
B.間隙轉(zhuǎn)折
C.提供選擇
D.運(yùn)用同理心
A.從傾聽開始
B.運(yùn)用同理心
C.表達(dá)意愿
D.適當(dāng)轉(zhuǎn)移
A.忽視法
B.認(rèn)同+陳述+反問
C.認(rèn)識(shí)+陳述
D.以彼之道,還施彼身
最新試題
銀行匯票是一項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù),任何銀行都有權(quán)辦理該類業(yè)務(wù)。
近年來,互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù),首先是從什么業(yè)務(wù)突破的?()
保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務(wù),其風(fēng)險(xiǎn)實(shí)質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務(wù)基本一致,屬信用風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域,納入銀行統(tǒng)一授信管理。
定期存款的典型代表是哪一種存款種類()
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個(gè)人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn),請(qǐng)問定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務(wù)種類?()
銀行匯票目前僅支持個(gè)人客戶使用。
客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中,深入了解行業(yè)與職位對(duì)人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況,結(jié)合自身特點(diǎn)評(píng)估外部職業(yè)機(jī)會(huì)。請(qǐng)問這是屬于哪個(gè)環(huán)節(jié)?()
以下屬于商業(yè)銀行個(gè)人消費(fèi)貸款的有()
貸款業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最主要的()
個(gè)人貸款在選擇最佳的還款方式時(shí),需要考慮借款人的因素包括哪些()