A.嚴(yán)禁逆規(guī)定程序辦理各類業(yè)務(wù);
B.嚴(yán)禁從事民間借貸、違規(guī)擔(dān)保、非法集資活動
C.嚴(yán)禁對熟悉的客戶優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)
D.嚴(yán)禁挪用庫款、白條抵庫、侵吞長款
E.嚴(yán)禁明知客戶存在違法違規(guī)可疑行為,仍照常為其辦理業(yè)務(wù)
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A.柜員庫包
B.空白憑證、單據(jù)
C.鈔票扎把機(jī)
D.點(diǎn)鈔機(jī)
E.宣傳折頁
A.忌對客戶的咨詢拒絕回答
B.忌在辦理業(yè)務(wù)時與客戶進(jìn)行長時間交談
C.忌談話過長,喋喋不休,引起其他客戶不滿
D.忌開過分的玩笑,應(yīng)注意分寸,保持莊重
E.忌泄露銀行內(nèi)部處理和審批程序,給銀行工作帶來不便
A.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜面人員要同一著裝,換季時,各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)自行安排著裝,必須同一時間統(tǒng)一換裝
B.衣、褲口袋禁止裝物品,以免變形,影響美觀;不挽袖、挽褲;不能戴袖套
C.女員工可留各式短發(fā),發(fā)型自然;留長發(fā)應(yīng)束起,盤于腦后,佩戴發(fā)飾;有“劉?!睉?yīng)當(dāng)梳到一邊,保持視野清晰
D.女員工懷孕后,可酌情不著工作服,但著裝仍需整潔、大方
E.衣、褲口袋盡量不裝物品,以免變形,影響美觀;不挽袖、挽褲;不能戴袖套
A.對于態(tài)度不友好的客戶做到不卑不亢
B.如因工作原因給客戶帶來不便要向客戶表示歉意
C.語調(diào)適中、語氣平和
D.杜絕使用蔑視語、煩躁語、否定語和斗氣語
E.提倡講普通話,也可根據(jù)區(qū)域習(xí)俗使用方言
A.客戶維護(hù)
B.產(chǎn)品銷售
C.拓展新客戶
D.業(yè)務(wù)辦理
E.一句話營銷
最新試題
特殊設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)要求24小時挑招小燈箱:放置在24小時自助銀行入口(),與門楣下檐持平。
特殊設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)要求網(wǎng)點(diǎn)防撞條、自動門、推拉門標(biāo)識等(),粘貼于網(wǎng)點(diǎn)入口及外立面玻璃處,防撞貼沿距地面高度1300mm。
作為一名合格的大堂經(jīng)理,須具備的基本素質(zhì)主要有()
網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理服務(wù)銷售職責(zé)包括()
()懸掛于營業(yè)廳(外)入口左側(cè)墻面或落地固定于營業(yè)廳(外)入口左側(cè)的地面上。(設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)長款掛墻式、落地式)
網(wǎng)點(diǎn)客戶投訴處理基本原則包括()
現(xiàn)金服務(wù)區(qū)設(shè)施物品擺放要求同步麥克風(fēng)朝向柜員放置于主柜臺面左側(cè)或右側(cè),以方便柜員操作為準(zhǔn),同一網(wǎng)點(diǎn)擺放方向()。
嚴(yán)禁離開工位時不簽退操作系統(tǒng);嚴(yán)禁隨意放置現(xiàn)金、印章、重要空白憑證等重要物件;嚴(yán)禁預(yù)先在重要空白憑證、有價單證上加蓋業(yè)務(wù)印章、公章。
客戶經(jīng)理服務(wù)銷售職責(zé)主要包括()
關(guān)于網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)環(huán)境管理表述不正確的是()