判斷題除了KPI指標(biāo)、參考指標(biāo),客戶服務(wù)中心還應(yīng)該關(guān)注:組織學(xué)習(xí)能力、運(yùn)營持續(xù)改進(jìn)能力等。

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1.多項(xiàng)選擇題提升一次問題解決率應(yīng)給予客服代表必要的培訓(xùn)和業(yè)務(wù)工具包括()

A.明確的績效指標(biāo)
B.應(yīng)用技術(shù)
C.業(yè)務(wù)考核
D.培訓(xùn)與輔導(dǎo)
E.工作流程優(yōu)化

3.多項(xiàng)選擇題話后IVR客戶滿意度滿意的電話數(shù)包括()

A.非常滿意
B.十分滿意
C.比較滿意
D.基本滿意
E.滿意

4.單項(xiàng)選擇題員工流失率應(yīng)如何計(jì)算()。

A.員工流失率=離職人數(shù)/員工總數(shù)*100%
B.員工流失率=離職人數(shù)/(期初員工總數(shù)+期末員工總數(shù))*100%
C.員工流失率=離職人數(shù)/【(期初員工總數(shù)+期末員工總數(shù))/2】*100%
D.員工流失率=離職人數(shù)/【(期初員工總數(shù)+期末員工總數(shù))*2】*100%

5.單項(xiàng)選擇題報(bào)警的服務(wù)水平目標(biāo)一般為多少?()

A.100/0
B.0/100
C.90/20
D.90/10

最新試題

請問以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計(jì)息方式的是?()

題型:多項(xiàng)選擇題

定期存款的典型代表是哪一種存款種類()

題型:單項(xiàng)選擇題

銀行匯票是一項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù),任何銀行都有權(quán)辦理該類業(yè)務(wù)。

題型:判斷題

客戶申請銀行匯票時(shí),只需先繳交一定比例的備付金,銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。

題型:判斷題

個(gè)人權(quán)利質(zhì)押貸款中可以用來出質(zhì)的包括()

題型:多項(xiàng)選擇題

個(gè)人存款又叫儲蓄存款,是指居民個(gè)人將閑置不用的貨幣資金存入銀行,并必須按約定時(shí)間支取款項(xiàng)的一種信用行為,是銀行對存款人的負(fù)債。

題型:判斷題

《個(gè)人存款賬戶實(shí)名制規(guī)定》是由哪個(gè)機(jī)構(gòu)頒布的?()

題型:單項(xiàng)選擇題

匯款人使用銀行匯票結(jié)算是,須將款項(xiàng)交給當(dāng)?shù)劂y行,由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結(jié)算。

題型:判斷題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,商用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:單項(xiàng)選擇題

根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個(gè)人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn),請問個(gè)人存款包括哪些?()

題型:多項(xiàng)選擇題