單項(xiàng)選擇題依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，客戶反映自己居住的地點(diǎn)經(jīng)常停電，此情況已持續(xù)三年之久，并且多次撥打95598反映此問(wèn)題，始終沒(méi)有解決，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.意見(jiàn)—供電服務(wù)—故障處理—處理不完善
B.意見(jiàn)—供電服務(wù)—故障處理—處理時(shí)間長(zhǎng)
C.投訴—供電質(zhì)量—電壓質(zhì)量—電壓質(zhì)量長(zhǎng)時(shí)間異常
D.投訴—供電質(zhì)量—供電可靠性—頻繁停電


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1.單項(xiàng)選擇題依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，用戶反映第三方電費(fèi)代收網(wǎng)點(diǎn)，收取手續(xù)費(fèi)，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.意見(jiàn)業(yè)務(wù)—供電服務(wù)—服務(wù)渠道—第三方服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量
B.意見(jiàn)業(yè)務(wù)—供電服務(wù)—服務(wù)渠道—第三方服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置合理性
C.意見(jiàn)業(yè)務(wù)—供電服務(wù)—服務(wù)渠道—營(yíng)業(yè)廳服務(wù)
D.投訴業(yè)務(wù)—服務(wù)投訴—服務(wù)渠道—營(yíng)業(yè)廳服務(wù)

2.單項(xiàng)選擇題依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，反映電力施工破壞客戶家中稻田的問(wèn)題，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.意見(jiàn)—電網(wǎng)建設(shè)—供電設(shè)施—電網(wǎng)建設(shè)青苗賠償
B.意見(jiàn)—電網(wǎng)建設(shè)—供電設(shè)施—民事賠償
C.投訴—服務(wù)投訴—服務(wù)行為—施工人員服務(wù)規(guī)范
D.投訴—電網(wǎng)建設(shè)—電力施工—施工現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)

3.單項(xiàng)選擇題依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，客戶反映半年內(nèi)故障停電10次，認(rèn)為維修不徹底的問(wèn)題，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.停送電投訴—搶修質(zhì)量—搶修質(zhì)量
B.供電服務(wù)意見(jiàn)—故障處理—處理不完善
C.停送電投訴—搶修質(zhì)量—搶修人員服務(wù)規(guī)范
D.供電質(zhì)量—供電可靠性—頻繁停電

4.單項(xiàng)選擇題依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，客戶反映本月抄表電量比上月明顯增多，需電力公司到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.投訴—營(yíng)業(yè)投訴—抄表催費(fèi)—抄表
B.服務(wù)申請(qǐng)—抄表數(shù)據(jù)異常
C.服務(wù)申請(qǐng)—電能表異常
D.故障報(bào)修

5.單項(xiàng)選擇題依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，客戶反映自己居住的地點(diǎn)經(jīng)常出現(xiàn)電壓高的情況，并且從去年開(kāi)始多次撥打95598反映此問(wèn)題，始終沒(méi)有解決，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.服務(wù)申請(qǐng)—供電企業(yè)供電設(shè)施消缺
B.意見(jiàn)—供電服務(wù)—故障處理—處理時(shí)間長(zhǎng)
C.投訴—供電質(zhì)量—供電可靠性—頻繁停電
D.投訴—供電質(zhì)量—電壓質(zhì)量—電壓質(zhì)量長(zhǎng)時(shí)間異常

最新試題

用戶反映抄表員于2013年3月1日去其家中抄表，與用戶進(jìn)行對(duì)話時(shí)語(yǔ)氣不好，對(duì)于用戶詢問(wèn)的問(wèn)題回答態(tài)度十分冷漠，用戶對(duì)此表示不認(rèn)可。派發(fā)那種業(yè)務(wù)類型，請(qǐng)寫出工單的各級(jí)分類。

題型：?jiǎn)柎痤}

客戶來(lái)電反映此處了頻繁停電的問(wèn)題已經(jīng)半年了，一直未得到改善，嚴(yán)重影響居民的正常生活，客戶要求反映此問(wèn)題。派發(fā)那種業(yè)務(wù)類型，請(qǐng)寫出工單的各級(jí)分類。

題型：?jiǎn)柎痤}

客戶反映自己家因?yàn)榍焚M(fèi)停電了，但是已去過(guò)多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行繳費(fèi)，都被告知系統(tǒng)有故障無(wú)法繳費(fèi)，經(jīng)查詢當(dāng)時(shí)的系統(tǒng)確實(shí)有問(wèn)題，用戶要求先復(fù)電，系統(tǒng)恢復(fù)后再繳費(fèi)。派發(fā)那種業(yè)務(wù)類型，請(qǐng)寫出工單的各級(jí)分類。

題型：?jiǎn)柎痤}

客戶來(lái)電反映3月5日19點(diǎn)左右其報(bào)修電表故障后，搶修人員到現(xiàn)場(chǎng)查看后直接換表，沒(méi)有給用戶做任何解釋，客戶追問(wèn)其故障原因，工作人員很不耐煩就走了，客戶要求反映此問(wèn)題。派發(fā)那種業(yè)務(wù)類型，請(qǐng)寫出工單的各級(jí)分類。

題型：?jiǎn)柎痤}

客戶來(lái)電反映，此地點(diǎn)由于農(nóng)網(wǎng)改造需要移除一根低壓線，3月份用戶提交了設(shè)計(jì)圖紙，供電所要求用戶繳納21000元，交完21000元后電管所并沒(méi)有按照電管所預(yù)先設(shè)計(jì)的施工圖紙移除低壓線，客戶要求供電公司相關(guān)人員盡快處理此事并給其回復(fù)。派發(fā)那種業(yè)務(wù)類型，請(qǐng)寫出工單的各級(jí)分類。

題型：?jiǎn)柎痤}

用戶來(lái)電反映所在地供電企業(yè)產(chǎn)權(quán)的電力井蓋，一旦有車壓過(guò)噪音非常大，影響用戶正常休息。用戶表示不滿意，請(qǐng)供電公司相關(guān)部門盡快核實(shí)并答復(fù)客戶。派發(fā)哪種業(yè)務(wù)類型，請(qǐng)寫出工單的各級(jí)分類。

題型：?jiǎn)柎痤}

客戶反映自己所在的小區(qū)內(nèi)，供電公司產(chǎn)權(quán)的一個(gè)配電柜外皮有生銹的情況，擔(dān)心存在安全隱患，建議供電公司到現(xiàn)場(chǎng)解決，派發(fā)那種業(yè)務(wù)類型，請(qǐng)寫出工單的各級(jí)分類。

題型：?jiǎn)柎痤}

客戶反映某居民家中用電量大，但是每月電表顯示用電量卻很少，懷疑其對(duì)電表做手腳。派發(fā)哪種業(yè)務(wù)類型，請(qǐng)寫出工單的各級(jí)分類。

題型：?jiǎn)柎痤}

客戶反映山西省一個(gè)鐵礦廠，用的是機(jī)井的變壓器，執(zhí)行的是農(nóng)業(yè)電價(jià)，此情況已經(jīng)半年左右，客戶懷疑其有違約用電行為，希望相關(guān)部門盡快派人核實(shí)并查處。派發(fā)哪種業(yè)務(wù)類型，請(qǐng)寫出工單的各級(jí)分類。

題型：?jiǎn)柎痤}

舉報(bào)人反映阿美鮮花門市與抄表員私下進(jìn)行交易，每月抄表員收取一部分費(fèi)用后幫助此戶對(duì)客戶電表做手腳，使用電表不進(jìn)行計(jì)量，存在竊電行為，要求相關(guān)部門盡快對(duì)此問(wèn)題進(jìn)行核實(shí)查處，并給客戶回復(fù)查處結(jié)果。派發(fā)哪種業(yè)務(wù)類型，請(qǐng)寫出工單的各級(jí)分類。

題型：?jiǎn)柎痤}